▲唯品会的碎屏险服务提供商为“猫牙科技”
即使是官方提供的碎屏保服务，也未必为消费者更换原厂或原装屏幕。以苏宁易购的“阳光包”碎屏保为例，服务协议里明确说明“不承诺使用原厂或原装部件”。苏宁客服人员表示，碎屏保提供的屏幕是适用于大部分手机的通用屏幕。
需要注意的是，一旦消费者更换了非原厂配件，即使手机在保修期内也不能再享受厂家的保修服务。如果更换的屏幕出现质量问题，还可能出现第三方公司不理赔、电商平台不负责、手机厂商则需要消费者自费更换屏幕的无奈局面。
针对以上问题，本刊尝试联系上述电商平台。截至发稿，相关电商平台仍未就为何允许第三方公司销售碎屏险、具体如何保障消费者权益等问题向本刊正式回复。
实际上，碎屏保的保障范围、保障年限、免责条款等服务协议内容非常复杂，消费者很容易忽略服务条款的细节内容。消费者购买碎屏险，很大程度上是出于对手机厂商和电商平台品牌声誉的信赖，如果售后服务由第三方公司提供，恐怕并非保障消费者权益的最优解。
值得一提的是，除了碎屏险以外，一些电商平台上的“手机延保”“后盖险”“电池险”等手机增值服务，同样存在着服务外包、配件非原装正品的现象。
“原厂品质”不等于原装正品除了手机厂商和电商平台推出的碎屏保以外，一些保险公司也推出碎屏险产品。如中国平安的“屏幕意外保险”、众安保险的“手机碎屏险”、等，甚至支付宝也推出了碎屏险产品。这些产品不少主打原创换屏和维修服务，价格在72元~398元不等。
然而，这些碎屏险产品提供的新配件未必是原装正品。即使是原厂配件，提供维修和换屏服务的网点和人员也可能并未得到手机厂商的授权。以众安保险为例，其投保须知中明确说明“原厂品质是指屏幕的制造工艺、材料等结构上的品质等同于原装，并非指厂家纯原装屏幕。”
▲众安保险推出的声称“原厂品质维修服务”的碎屏险
此外，一些商家常以缺货、人手不够等理由拖延甚至拒绝为消费者更换屏幕。如果手机出现外观磨损、屏幕有划痕、屏幕漏液、花屏、黑屏等问题，商家通常也会拒绝履约，要求消费者自费更换屏幕。消费者要获得赔付需要提交大量资料并且将自己的手机进行寄修，其繁琐程度和耗费时间甚至不亚于汽车保险赔付。
值得一提的是，碎屏险产品之所以广受商家和消费者的青睐，除了手机屏幕易碎的刚性需求以外，价格也是吸引消费者的主要因素。以一台苹果iPhoneX手机为例，苹果官方维修价格超过2000元，已经接近手机售价的20%，而众安保险的碎屏险售价仅为182元，但是这些碎屏险有可能为消费者更换价格低廉、质量参差的屏幕。
▲苹果iPhone手机屏幕维修费用一览
实际上，在京东、苏宁易购等电商平台，消费者还可以选择购买由平台直接提供的“原厂换屏”服务，虽然价格比普通的碎屏险稍贵，但是，消费者购买后可以得到由手机厂商客服中心免费更换原厂配件的服务。
碎屏险不是商家推托售后责任的工具针对碎屏险存在的各种问题，原法院法官、法律从业者郭小明告诉《消费者报道》，消费者在电商平台购买碎屏险之后，并不代表第三方保险公司是换屏服务的唯一承担者，如果屏幕损坏是手机质量问题造成，手机厂商也要承担相应的赔偿责任。根据《电子商务法》的相关规定，如果通过碎屏险更换的配件存在质量和安全问题，手机厂商和电商平台应当及时采取处理措施并协助消费者维权。
郭小明提醒消费者，无论是电商平台还是保险公司的碎屏险产品，如果价格明显较低，甚至保险条款含糊不清，则务必要谨慎选择和购买。另外，他强调商家应当在显眼位置标注碎屏险是否官方保险服务，以保障消费者的知情权。
手机碎屏险，不要成为“心碎险”。
