尊敬的马化腾先生，您好！
希望您能在百忙之中抽空看完我写的这封信。
我的 QQ 号陪伴我 15 个年头了，承载了很多珍贵的回忆。一直正常使用，突然于 2019 年 10 月 29 日深夜两点半被永久冻结，当时我正在睡觉，次日醒来才知道。整个人都懵了，怎么会这样？然后就是各种联系客服，却都是机器人，就连 315 投诉，互联网信息服务平台投诉也都是机器人回复。在此过程中了解很多事，我本人是一位安卓程序员，早年听闻您很注重 QQ 的布局、体验、细节等，在此我想提出我的一些建议和看法，供您参考。
1. 关于冻结，很多使用了十几年的 QQ，首次就是永久冻结，太伤老用户的心了，就连您旗下的游戏都是从封三天，七天，十五天开始的，为何这么重要的 QQ 却如此之狠呢？
2. 冻结的机制不完善，曾经有人做过试验多次举报腾讯官方机器人小冰，都被封号冻结了。还有只要触发一个表情或关键字，举报就被冻结，是否太草率了？而那些真正发涉黄图片信息等等的却能一直逍遥法外，或者只是限制加好友处理。
3.QQ 被冻结，然后 QQ 下面的游戏账号（比如英雄联盟）就无法登陆使用了，就算用户违反 QQ 的协议，可是却没有违反英雄联盟的游戏协议，这样是否不够妥善？程序讲究解耦性，QQ 被封了，绑定的微信还能正常使用，为何绑定的游戏就无法使用呢？游戏被封不影响 QQ，QQ 被封也不应该影响游戏才对，希望能有一个解决方案。
4. 相信中国的网民几乎都有 QQ，而且都使用了很多年，QQ 空间里的日志，照片记载了很多人的青春。被冻结这些全部都没了，有的照片甚至只有空间里才有，就算用户违反了某些协议，这些日志，照片也应该让用户有权拿回吧？现在被冻结只能取回账户里的钱，可是对大多数人来说这些照片比钱重要多了。还有 QQ 作为使用人数最多的社交工具，里面有很多亲友的唯一联系方式，也希望能够让用户备份下载一份。
5. 腾讯的人工客服实在太难找了，来来回回反反复复的都是机器人回复，根本无法解决用户的实际问题，很多被无故冻结的用户，为了解封，有的被骗了，有的甚至被关进了拘留所，作为渺小的用户太难了。希望能够有人工回复解决实际问题。机器人只能生冷的按照程序逻辑判定，并不能十全十美。希望马总能够重视用户的感受和体验。
我们一路陪伴 QQ 走来，看着它长大，渐渐的越来越依赖它，而突然的永久冻结，事先也没有任何提醒和征兆，太令人伤心了。申诉无门，投诉无果，全部是冰冷的机器人，太寒老用户的心了。我的被封 QQ：3282*****。能解封的话，希望可以解封。不能的话，希望有个接口，可以让我拿回空间里的照片和日志，网盘里的个人文件以及亲友的联系方式。至于游戏账号能解决就好，不能解决就算了。先谢谢马总了。
祝马总身心健康，万事如意。
2019 年 11 月 1 日 梦醒已千年
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