“也就是说，如果不登录优酷视频App，用户根本不知道自己是否在被扣款。”郑女士说道。10月8日下午，郑女士以《网络交易监督管理办法》相关规定为依据，要求优酷方退还这5年期间自动扣除的会员费。
然而，优酷方的第一次回应却以“4月份登录了一次账号，使用了一次搜索功能”为理由，拒绝了郑女士退还全额会员费的诉求，只表示能退还5个月的会员费。郑女士认为，她并没有使用过会员权益，因此有权要求全额退款。
10月12日，优酷平台回电郑女士，表示愿意退还44个月的会员费，总计660元。然而，郑女士拒绝了这个提议。同日，记者致电优酷客服，对方表示会认真考虑郑女士退还全款的需求，具体的退还金额仍在协商中。
10月13日，记者从郑女士处获悉，优酷平台称已核实郑女士的情况属实，诉求合理，共计915元的退款预计将在3个工作日内到账。这起事件引起了众多网友的关注和评论，很多人纷纷留言表示自己也经历过类似的情况。
