同样的聊天记录，不同的判罚结果。童女士表示，她申诉后，被判定为申诉失败。这样的处理，实在让她难以接受。
童女士：连续问了四个小二，小二都没法给出一个正面的回复。
淘宝客服：我这边看到，您因为没有举证，举证超时，判定结果投诉成立。
买家是7月20号下午5点多投诉的，童女士在7月21号下午将近5点的时候，提出聊天记录时间的问题。
淘宝客服：您这边没有提供举证的图片，消费者就是客户这边上传了2020年5月14日辱骂的图片。
童女士：我想问，以后买家都可以用往年的聊天记录来投诉卖家吗？
淘宝客服：不可以的。
童女士：那我这个为什么可以呢？
淘宝客服：你这边没有举证呀，没有上传图片。
童女士认为，文字信息已经指出了问题，另外，记者仔细看了看，2020年5月14号买家的那次投诉，童女士没有做任何举证，投诉结果是被判定不成立。
淘宝客服：客户上传的确实是2020年的聊天记录，这里再帮您重新反馈一下。
客服表示，会在一到三个工作日给童女士回复。
后来童女士反馈，淘宝客服联系她，关于这条店铺投诉，会在1到3个工作日内撤回。另外，店铺被扣的2分和300块罚金也会返还。
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