华为mate20三包凭证是保修卡吗,华为mate20手机三包凭证在哪里

首页 > 实用技巧 > 作者:YD1662023-11-17 09:57:56

信网7月7日讯(记者 郑倩楠) 王先生新买的华为折叠屏手机的电子三包凭证上,预估保修截止日期只剩不到半年,“保修期正常应该有1年,难道我的手机在售卖前被提前激活了?”售卖方天猫苏宁易购官方旗舰店的工作人员表示,他们保证出售的都是全新机器。华为工作人员也介绍说,华为手机没有激活这一说法,新手机保修起始日默认为出厂日期加90天的预估时间,可能会跟实际购买或使用的日期有出入,客户可以以发票上的日期作为保修起始时间。

2023年5月18日,王先生在天猫苏宁易购官方旗舰店购买华为Mate XS2雅黑典藏版折叠屏手机,花费10599元。“两天后收到货,我看到包装是完好塑封的,但拆开后手机屏幕上的膜有胶印痕迹。”带着些许不放心,王先生立即查询了手机的电子三包凭证,发现其中的预估保修截止日期为2023年10月12日。

“华为手机的保修期是1年,为什么我刚买的新机只剩不到半年的期限?难道在售卖前就被提前激活了?”王先生看到凭证页面中显示,部分产品支持以联网使用日期作为保修起始日期,由于信息更新需要一段时间,建议联网使用3-5天后再查询。“为此我在5月26日重新查询,但时间并没有改变。”

王先生称,苏宁易购官方旗舰店的商品详情中有“已激活的手机是不支持7天无理由退换货的,请确认需求后再激活使用”的提示,“商家的言外之意不就是说出售的手机都是未激活的吗?然而,对于我遇到的问题,客服答复说可能是库房发错货了。”王先生认为,商家出售的可能并不是新机,应对此进行赔偿,但双方未能达成一致。

对此,信网拨打了苏宁易购的服务热线,工作人员表示,他们可以保证出售的都是全新机器,不存在售卖翻新机或二手机。“建议消费者插卡激活并在设置里更新版本,之后会自动更新正确的保修时间。如果没有变化,消费者仍可以将购买时的发票作为保修凭证。”因目前已经已经超出退换时效,如果商品没有出现其他问题,建议消费者正常使用,该工作人员说。

华为工作人员查询王先生的手机序列号后称,华为手机没有激活这一说法,新手机的保修起始日默认手机出厂日期加90天的预估时间,可能跟实际购买或使用的日期有出入,一般用户插卡联网后的3-5天,系统会自动更新保修时间。“一般手机是没有问题的,用户不放心的话,可以去华为线下售后门店检测。如果对保修时间仍有疑问,可以拿着购机发票到门店,工作人员会据此判断准确的维保日期,并将新的信息同步更新到用户的华为账户中。”

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