怎么设置快手的10个管理员,快手怎么把自己设置为管理员

首页 > 实用技巧 > 作者:YD1662023-11-18 04:04:49

为了让快手商家更好的使用客服分流功能,快手为大家详细总结了快手客服分流设置流程教学及常见问题解答,让我们通过下文进行更规范的设置操作吧!

一、功能位置:

电脑端登录小店后台,找到左侧菜单栏的【客服管理】-【客服设置】,点击【分流设置】即可找到此功能。

怎么设置快手的10个管理员,快手怎么把自己设置为管理员(1)

二、如何设置?

当商家有多个客服账号同时存在时,咨询买家将按照分流规则分配给对应客服, 店铺主账号、管理员、客服管理员可以根据店铺业务情况,开启不同状态下的分流设置

1、基础分流介绍

1)回头客分流:若该咨询买家存在最近(72小时内)联系过的客服,消息将分配给该客服;若该客服不在线,消息将被随机分配给其他在线客服;(如商家启动智能客服后,回头客逻辑失效,老客用户转人工后将平均分配人工客服接待,会影响客服时效。智能客服老客逻辑设置功能即将上线,敬请期待。)

2)新客户分流: 若该咨询买家不存在最近联系过的客服,则消息将按照平均分配给其他在线客服;

3)若没有客服在线时,消息将按照离线分流规则分配。

说明:默认主账号、管理员、客服管理员、运营不参与客服分流设置,如果想让一个子账号参与基础分流设置,请对该子账号添加客服角色。

2、分组分流设置介绍

适合咨询量大、客服多的店铺使用,根据用户进线的订单状态将用户分别引导至对应的客服组接待,就可以聚焦处理同类订单类型的咨询,合理分配不同订单组的接待人数,提升处理效率。

分组分流分配会话的优先级顺序

最近联系过的客服 > 订单状态对应客服组内的客服 > 其他任一在线客服 > 参与离线分流的客服

1)每个订单状态最好都安排客服组绑定,否则会存在会话无法被及时接待。订单状态包含以下6种

发货未签收/无活跃订单/下单未付款/付款未发货/交易已成功售后流程中。

2)客服接待量达到上限后,主账号、客服管理员或其他客服仍然可以对会话进行分配或转移。

3)若买家有最近(72小时内)联系过的客服,只要该客服在线,不管其接待量是否已满,均把买家会话分配给该客服。(如商家启动智能客服后,回头客逻辑失效,老客用户转人工后将平均分配人工客服接待,会影响客服时效。智能客服老客逻辑设置功能即将上线,敬请期待。 )

4)若会话被分配到的订单状态组有在线客服,但所有在线客服接待量已满,则会话进入该订单状态相对应的排队池进行等候,直至在线客服有接待量后再分配至该客服。

5)若所有客服都不在线,且离线分流开启,则遵循离线分流规则。

6)开启分组分流后,若未建立客服分组,则仍然实行基础分流。

怎么设置快手的10个管理员,快手怎么把自己设置为管理员(2)

怎么设置快手的10个管理员,快手怎么把自己设置为管理员(3)

怎么设置快手的10个管理员,快手怎么把自己设置为管理员(4)

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