新民晚报讯( 记者 徐驰)如今,手机屏幕如果不慎摔碎了,不再是“疑难杂症”,给专门提供手机屏幕维修服务的公司打个电话,就会有师傅上门维修。可近日,市民卢女士打进新民晚报962555热线投诉,苹果手机碎屏后,她联系“极吼吼”维修,可新换上的屏幕却频频出现迟缓、卡顿,严重影响使用体验。打电话给客服,竟还被告知“无此订单”。
图说:客服表示“查无此单”来源/投诉人供图(下同)
新屏还不如“碎屏”
卢女士告诉记者,今年5月的一天,她不慎将iphone7plus手机的屏幕摔碎。在朋友的介绍下,她当即拨打了“极吼吼”维修热线。师傅如约上门,帮她更换了屏幕。可让卢女士怎么也没想到的是,换上新屏后没多久,手机用起来却更不方便了。“打字的时候,经常明明点了字母或者数字,却就是没有反应,更离谱的是,有时屏幕还会严重卡顿,简直比碎屏更让人烦心。”
由于工作原因,卢女士根本离不开手机,而频繁出现的迟缓、卡顿,已经严重影响到了她的工作。“有时候,我私信回老板消息时,经常会打错字,老板已经多次说我心不在焉,弄得我很没面子。”卢女士向记者抱怨道。
图说:卢女士因屏幕问题频频打错字
顾客报修客服竟称“无订单”
卢女士忍无可忍,她于近日通过微信,向“极吼吼”在线客服反映了该情况。可当她提供订单号之后,客服竟然表示“查无此单”。“明明有师傅上门维修过,竟然称没有下过单?企业这样的态度,实在让我无法接受!”卢女士透露,最终,在她的再三要求下,“极吼吼”方面才答应安排师傅重新上门,不过,师傅以上门查看时手机屏幕并未出现相关故障为由,拒绝了卢女士的换屏要求。
企业承认失误承诺换屏
订单为何会凭空消失?新更换的手机屏幕,又为何会频频出问题?带着这些问题,记者拨打了“极吼吼”客服热线。一名工作人员记录相关情况后,表示将调查核实。约1个小时后,记者接到来电,客服人员解释称,每单维修完成后,公司都会留有底单,之所以会造成“查无此单”,是由于之前那名客服人员“不熟悉系统”。
“经过核查后我们发现,当初接待卢女士的那位客服操作系统不够熟练,由于我们公司之前更新过一版系统,正好又以今年5月为界,所以,客服并未在新系统内第一时间找到卢女士的这张订单。”
至于新更换的手机屏幕为何会屡屡出现问题,该客服表示无法回答,将由师傅上门后才能确定原因。“不过,我们已和卢女士约定时间,师傅查看后,会帮忙更换一块新屏幕。”
卢女士直言,希望这次企业能够拿出诚恳的态度,帮她彻底解决问题,别让她整天被这块反映迟缓的手机屏幕弄得心烦意乱。