9月的一天下午五点多，一对老夫妻来到招商银行太原学府街支行。已经到下班时间，卷闸门刚刚落下，老人很着急地问还能否存钱？厅堂工作人员赶忙升起卷闸门，将他们请进营业厅，柜台工作人员马上停止结账流程，为他们快速办理了存现业务。
老人想把钱存成定期，于是财富顾问指导他们通过手机银行办理定期存款。此时问题出现了，在协助老人登录手机银行的时候，她的手机一直收不到验证码，登录网上银行也收不到验证码，重启手机还是不行。这可急坏了老人，工作人员尝试各种渠道后，灵机一动，查看老人手机是否欠费了？一试之下发现果然是停机状态，于是她教老人一步一步操作充话费，让两位老人都学会手机上充话费，老人开心地说：“平时女儿忙也顾不上教我们，这回好了，学会一项本领！”顺利办好定期存款后，财富顾问还仔细告知老人定期存款的利息、时限，到期自动转存，同时老人加上了工作人员微信，有什么问题可以随时联系招行工作人员。
日常在招商银行网点经常会遇到像这样的老年客户，招行工作人员用耐心细心服务他们，每一步操作都让老人看得见、听得清、用得了，不断提升适老化服务体验。（董萌）
