■制图:廖木兴
广东省卫健委:医院不得在晚10时至早6时放号
■新快报记者 黎秋玲 通讯员 粤卫信
带病熬夜抢号,却不一定能抢到,你是否也有过这样郁闷的经历?
自从实施预约挂号以来,市民感受到无需排队的方便,但又新添烦恼——广州多家医院半夜12时集中放号源,市民得带病熬夜抢号,实在是苦上加苦……
针对市民投诉,12月11日,广东省卫生健康委员会党组副*、副主任黄飞做客“民声热线”时回应,10日已向全省开通预约挂号的二、三级医院发出“特急”件,要求各级医疗机构进一步优化医院门诊挂号管理,“其中,我们要求医院不能在晚上10时至早上6时集中放号源。”
市民反映
身体抱恙还得熬夜抢号, 还不一定抢得到
随着预约挂号模式的推广和深入民心,近日有市民反映,排队的“烦恼”少了,半夜抢号的苦恼却增加了。原来,多家医院的预约挂号系统,半夜12时才集中放号源,要想挂号“热门”医生,往往得熬夜抢号,还不一定能抢到。
“郁闷,经常半夜起来抢号,但往往都抢不到!”家住广州越秀区的刘先生反映说,自己与老伴身体不太好,经常要找中医调理,而医院的微信挂号半夜12时才集中放号,逼着全家人熬夜或半夜起来抢号。
黄飞透露,广东省卫健委近日也留意到市民针对各医院预约挂号系统半夜放号的问题,“要是没抢到号,第二天还得继续熬夜,本来就病了,还要加重身体负担,这样的设置不人性化”。
部门回应
省卫健委发通知:
不得在深夜放号
“我们高度关注医院集中零时放号的问题,目前掌握的情况是,三级医院百分百实行了预约挂号,二级医院里预约挂号也达到81%。三级医院里,还有64家医院在半夜放号,在三级医院里占比33.86%。”黄飞还表示,个别医院这几天已经迅速进行了整改。
黄飞表示,广东省卫健委已经下发了正式的紧急通知,要求各地所有二、三级医院,要将放号时间调整到百姓方便挂号的时间段。
如何调整放号时间更合理?黄飞回应说:“我们要求医院统一号池,放号时间要科学合理并体现以患者为中心的理念,尽量避免选在深夜、凌晨时段放号。具体要求是,医院不能在晚上10时至早上6时前这个时间段集中放号。”
其他规定
逐步取消医生手写加号条
专家热门号常常被“秒光”,没办法,守在医生办公室门外“围堵”,或干脆直接闯进办公室要求加号,这样的事你是否也干过?作为医生,这样的遭遇是否也让你烦恼?
针对此类现象,广东省卫健委此次出台通知作出要求,要全面梳理门诊现场挂号、预约挂号及就诊制度,进一步完善诊疗服务流程,完善相关规章制度,堵塞管理漏洞。
其中强调要加强医师加号及诊间预约管理。要求医院要实现统一号源管理,逐步取消医生个人手写加号条,利用医院信息系统严格加号管理,通过探索实施复诊诊间预约制,逐步取消复诊患者加号行为。
在这方面,中山大学附属肿瘤医院10月底就出台规定,启用诊区外电子加号,取消医生手写纸质加号单,医生线上审核同意后,病人便可候诊。
医院人员参与“倒号”将严惩
广东省卫健委还要求,医院要建立完善对预约挂号第三方平台的准入、管理和退出机制,对违反合作协议存在炒号、囤号行为的第三方平台应立即终止合作。第三方平台应根据患者预约请求实时、逐一从公立医疗机构预约号池提取号源,公立医疗机构不得提前将号源分配给第三方平台,也不得与任何第三方平台合作开展向患者收取除挂号费、诊查费之外的预约挂号服务费用。
通知指出,要限制退号,爽约号对应的电话号码、IP 地址、网卡地址当天不得再获取同一专家号,防止号贩子“一手退号,一手抢号”。严禁医院内部人员参与“倒号”,严禁医务人员通过商业公司预约挂号加号谋取不正当利益的行为,医院工作人员一经查实参与“倒号”的,依法依规移交纪检监察或司法部门处理。
通知还强调,要逐步组建以名专家为技术核心的团队应诊,以缓解优质医疗号短缺的问题,同时为基层医疗机构全科医生和家庭医生预留一定号源,并提供转诊服务。
