▲苹果售后并未给出屏幕故障的明确原因
就消费者反映的问题，《消费者报道》拨打了苹果公司的客服电话，客服人员表示会联系相关用户处理问题。当被问到屏幕故障的起因、对保修期外的产品能否提供免费维修等问题时，客服人员并未详细回答。《消费者报道》同时向苹果公司发送了采访函，不过截至发稿前未获回复。
法律从业者、知名法律博主郭小明在接受《消费者报道》采访时表示：“此次问题争议的焦点在于MacBook电脑屏幕出现故障是质量问题还是人为原因所致，如果是质量问题，那么苹果公司有义务按照三包法的规定给消费者退换货。而如果是人为原因，那么厂商不承担责任。”
另外，郭小明指出，如果屏幕故障问题确实大范围存在，而且最后被认定属于产品自身质量问题，苹果公司就应当承担免费维修、召回等法律责任。
实际上，这并非MacBook系列产品首次被曝出存在质量问题。去年12月，因屏幕存在反光涂层磨损或脱落的问题，苹果公司宣布对2015年至2017年生产的MacBook系列产品提供长达4年的免费维修服务。截至发稿前，《消费者报道》在苹果官方网站并未搜索到针对此次消费者投诉的屏幕出现黑线、闪屏、重影等故障的免费维修计划和召回措施。
