流程图是一种展示系统工作以及工作顺序的图表，它由一些图框和流程曲线组成，其中图框表示各种操作的类型，图框中的文字和符号表示操作的内容，流程线表示操作的先后顺序。日常工作中，有各种程序的事情，我们都会通过流程图来使过程更清晰、明了。
一、流程管理的目的与步骤
企业流程管理主要是对企业内部改革，改变企业职能管理机构重叠、中间层次多、流程不闭环等，使每个流程可从头至尾由一个职能机构管理，做到机构不重叠、业务不重复，达到缩短流程周期、节约运作资本的作用。
1、流程管理的目的
（1）第一种观点
· 保证业务流程面向客户
· 保证管理流程面向企业目标 (品质 技术成本 速度)
· 流程中的活动都是增值的活动
· 员工的每一个活动都是实现企业目标的一部分
· 流程持续改进，永不过时
（2）第二种观点
· 梳理——工作顺畅，信息畅通
· 显化——建立工作准则，便于查阅流程，便于了解流程，便于工作沟通，便于发现问题，便于复制流程，便于公司对流程的管理
· 优化——不断改善工作，提升工作效率
· 监控——找到监测点，监控流程绩效 （绩效管理）
· 监督——便于上级对工作的监督
2、流程管理的步骤
流程管理的原则：
· 面向企业目标原则
· 工作流程设计体现全流程观念
· 业务流程形成闭环管理
· 面向客户的原则
