5W2H法,又称七何分析法,它是用五个以W开头的英语单词(Why、What、Where、When、Who)和两个以H开头的英语单词(How、How much)进行提问,以发现解决问题的线索、寻找创新思路、进行构思设计、从而达到解决问题和管理创新的目的。
5W2H分析法的核心即“5W2H”,分别是指Why(为什么)、What(什么)、Where(哪里)、When(何时)、Who(谁)、How(如何)、How much(多少)。
一、5W2H法的运用领域
1.需要推行一项质量工作之前,用5W2H进行评价和思考,制定出可行性方案。
2.发现其中的问题、解决问题并进行系统性思考时。
3.由于5W2H分析法简单、方便、易于理解和使用,其广泛应用于产品和技术创新、改进等领域。
二、5W2H法操作步骤
1.分析现状:利用5W2H进行提问,找出需要改进的地方,并以此作为目标
2.规划:继续运用5W2H提问,以找到解决问题的基本思路
3.计划并实施:制定实施计划,并进行实施,使问题得以改善或解决
4.评估:执行完成后,利用5W2H提出问题,进行评估,检查执行是否到位
5.确认效果:若实施效果不佳,则重复以上步骤,继续进行强有力地改进
三、5W2H法使用注意事项
1.5W2H分析法可以针对某一问题多次使用,从而发现新的知识和新的疑问,还可以用来校正解决方案。
2.运用5W2H分析法提出的问题不仅需有想象力,而且需有针对性,不能够进行盲目的提问。
3.5W2H分析法增加一个E(Effect),就成为5W2H1E法,强调预测效果。
四、5W2H法使用举例
下面是利用5W2H法编写的质量改进计划书。
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5W2H法的质量改进计划书
一、原因(why)
因为××产品不良率较高,故对其产品设计进行部分改进。
二、改进过程(What)
此次质量改进工作计划改变××产品的××部位设计。
三、参与人员(who)
计划参与本次质量改进工作的人员有刘××、李××、杨××、张××和江××,其中刘××为该项目的负责人。
四、项目时间(when)
本次质量改进工作计划从8月1日开始,至8月16日完成。
五、项目地点(where)
本次质量改进计划在技术部执行,由质量管理部做协调和协助。
六、实施方式(How)
本次质量改进工作计划采取团队合作的方式,计划降低××产品的不良率。
七、项目成就(How much)
计划将××产品的不良率由3%降低到0.3%;该项改进计划共有5人参加,耗时12个工作日完成,改进计划成本××万元,预计节省生产成本××万元。
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