昨晚八点，双十一大幕正式拉开，#退款#第一时间冲上热搜。与往年“定金”“尾款”热度相比，有网友说今年双十一商家简直完全不给退款留机会。商家的发货速度能“擦出火星”。还有人表示，再次被规则劝退。有部分网友吐槽，不少商家 “套路深”，羽绒服3天3个价，手机4天4个价，而一些商家客服对此的解释是，“因为活动不同，玩法也不同，客户下单时间不同”。（新民晚报）
双十一大幕开启，让人意外的是，#退款#却第一时间冲上热搜。明明想买的东西，为何到头来又想退款？一部分原因是消费者购物越来越理性，实际一盘算，发现折扣力度并没有之前说的那么大，感觉“上当了”，于是后悔了，想退款。但尾款人有一百种理由想要退款，商家就有一百零一种方法让你退不了，比如网友吐槽的“闪电发货”，让你猝手不及。
消费者走过最长的路，大概就是双十一商家的套路。除了不给退款留机会，还有网友吐槽，被商家的各种促销方式绕晕，实际一盘算发现优惠力度其实没那么大。有人设置闹钟抢优惠券发现秒光，即便抢到了还要考虑哪些能用哪些不能用；全场满减规则也不一致，为了凑单操碎了心；还有临时调价等各类“*操作”，节操更是碎了一地……总之，解释权归商家所有，消费者实际优惠没多少，反而还容易被绕晕，“越陷越深”。有网友吐槽，不知道从什么时候起，买东西变成了一道计算题，甚至是应用题，要仔细审题阅读理解才能买得到、买得好东西。
消费者真的是太难了，人们选择网购的初衷本是为了实惠，但如今却被各种规则绕晕，花了时间精力一番操作下来，却仍得不到实际的优惠。促销打折难道就不能明明白白的吗？用各种算法和公式“玩弄”消费者，消耗的是消费者的信心与耐心，最终也只会是搬起石头砸了自身招牌。
正如上海消保委提醒的一样，电商平台以及经营者设计促销规则应简明易懂，不玩“文字游戏”“促销套路”，保障消费者的选择权和知情权。同时，建议经营者显著标注商品折扣力度及实际到手价格，以便消费者明白消费、实享让利。
商家应该少一点套路，多一点真诚，优惠要实实在在，消费者才能买得明明白白、放放心心。
上游新闻评论员 龙春晖
编辑 康磊 责编 李洋 审核 陈旭
