“双11”购物节作为一年中重要的消费节点，对激发消费市场活力，加快释放消费潜能发挥着积极的作用。连日来，各大平台纷纷晒出交易数据，与往年拼流量、比最低价的喧闹相比，今年，简化优惠规则、缩短预售期、价保变标配、免退货运费等显示出更多“诚意”。但是，具体到消费者的购物体验中，这些举措是否如平台、商家所言实实在在落地了？安全放心舒心的消费环境成色有几分？
据人民网“人民投诉”平台（以下简称“人民投诉”）统计，今年“双11”期间，“人民投诉”共收到3685条投诉信息（统计数据从2022年10月20日-11月12日）。其中，电商、美妆服饰、家电数码、食品等重点消费领域维权量大。“预付比直接买还贵”“先涨后降、一天一个价”“设置障碍躲避价保”“到手价有猫腻、优惠券使用规则前后说法不一”“商品错发少发漏发、缺斤少两、货不对板”“退换货难”“直播间售卖假劣”“快递损件丢件赔偿金额低”等问题平台用户反映较多。
电商、美妆服饰等领域消费维权量大
今年“双11”期间，从行业领域的投诉量占比看，“人民投诉”用户投诉电商（42.5%）和美妆服饰（21%）领域问题较多，其余依次为物流（18%）、家电数码（10%）、食品（5.5%）、家居（3%）等。
围绕各领域投诉问题，质量安全、先涨后降、优惠规则混乱、预付金不退、虚假价保、商品少发漏发、退货退款难、直播间欺诈、快递赔偿等成为维权高频词。
聚焦电商领域，“人民投诉”用户投诉多聚焦在：平台自营、旗舰店商品质量“双标”；货不对板、少发漏发；退差价、保价设置“障碍”等方面。服饰美妆领域的突出问题是：以次充好；虚拟发货；试穿后或以外包装损坏为由拒不退货；预付比直接买还贵等。
