拼多多截图。
天猫、苏宁易购一款商品退货非常迅速，提交退货退款申请后马上通过。填写退货物流信息的过程也不繁杂，退货流程较顺畅。不过，商家和平台并不会承担退货运费，需要用户自己支付。
天猫截图。
京东退货的商品一个小时内退货的审核通过，但需自行出快递费，在显示卖家收到货后收到了退款。
唯品会退货时，需承担发货运费。但退货的费用到账较为及时，在把所购商品放进丰巢柜机后不到两小时，快递员取出商品后系统马上退款。
拼多多选择其中一款商品退货平台即时响应，无需运费，并安排顺丰速运上门取件，但实际上还是要自己拿去快递点。退货费用在退货快递发出之后就已到账，但流程较多，需要填较多申请原因。
有平台换货申请第二天才通过
换货方面，南都记者在5个平台分别选择一款换货。结果显示，大多数平台均需要用户自己支付运费，且有平台换货申请第二天才通过，有平台用户与商家的换货沟通并不友好。
如南都记者选择苏宁易购上的一款商品换货，当日下午5点发起的换货申请，第二天早上9点才通过，用户需要自己支付运费。拼多多换货响应速度较快，需要自己到快递点下单，且先垫付快递费，对方收到后可享退货包邮费7.5元，运费共13元，记者自己出了6.5元。
天猫此次换货体验并不友好，提交一款商品的换货申请后被商家多次拒绝，以“库存不足”为由要求取消换货申请后重拍，后在记者多次要求后表示可以私下操作，帮用户预留想换的物件，由用户自行寄回要换的衣服，收到后再换回。但是对方收到后也是用户多次询问才给寄回想换的衣物。后遇上十一假期快递暂时不送，假期后才收到换来的货物。邮费用户自行出。
天猫截图
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京东换货速度及时，前日中午提交换货申请，一个半小时左右审核通过，下午三点半收取快件，次日早上平台显示换货的原商品已签收，并且新商品快件正在派送。京东由于换货原因为消费者挑选错误，所以快递费需要消费者自己承担。
唯品换货响应速度快，退换货时可由快递员上门取货，也可通过同城丰巢柜寄件的方式退换。南都记者选择的是上门取件换货，可预约快递员上门时间，当天最快两小时内上门。整个换货过程都只需跟系统联系，无需转人工服务，从上门取件到新货到达需1天。不收取快递费。快递员上门取件后当天换货商品马上发货，第二天到达。此外，换货还可以选择“面对面换货”，也就是说快递员带新货到场交换。
