和平精英充值为什么显示无法处理,和平精英充值不了了怎么办

首页 > 游戏 > 作者:YD1662023-10-28 08:48:38

6天内,银行卡内的一万余元不翼而飞?

近日,广东东莞的段女士向南都报料,今年9月28日,她突然发现银行卡内莫名消失一万余元存款,一查才发现竟是自己7岁的儿子明明(化名)获知密码后悄悄购买了游戏点券。消费记录显示,9月22日至27日,明明在腾讯旗下手游“和平精英”共消费53笔,充值1.1万余元购买游戏点券。

事发之后,段女士一直与腾讯客服沟通,希望能追回充值钱款,却在第一次投诉时被拒绝,理由是去年5月23日,明明曾有退款“前科”,当时的300余元已全数退款,本次投诉属于第二次未成年消费充值,“原则上申请退款不予受理”。在多次协商下,近日腾讯已对此次退款做特殊处理退回7790元。

陕西恒达律师事务所高级合伙人、知名公益律师赵良善长期关注未成年游戏充值事件,他告诉南都记者,游戏公司出具的条例是内部规定,不得与法律相抵触,“因此游戏公司以第一次退款限制第二次退款是不合法的。”但他也提醒,家长在已有第一次退款经历之后,第二次让未成年人得知密码、完成支付行为,有一定的过错责任。

事件:7岁男童6天内共充值11193.8元购买“和平精英”点券,此前也曾退款300

11月3日,段女士告诉南都记者,今年7岁的儿子明明正在上小学二年级。他平时常借用段女士的手机玩一款名为“和平精英”的手游。

“幼儿园的同学都在玩,他表哥也带着他玩。”段女士坦承自己对孩子的管教也有所疏漏,平时会允许孩子单独使用手机玩游戏。她还回忆,在自己察觉银行卡余额变动前几日,自己在购物支付时输入的支付密码曾被明明看到。她曾提醒孩子不能将密码用于游戏充值,“孩子答应了,我出于信任,就没有改密码。”

和平精英充值为什么显示无法处理,和平精英充值不了了怎么办(1)

段女士网银收到的消费记录页面截图。

9月28日,段女士查询银行卡时发现余额异常,仔细检查消费明细后发现9月22日至9月27期间自己的银行账户在和平精英中充值了1万余元点券。仔细询问下得知,是明明为了购买游戏内的虚拟物品充值了11193.8元,并在购买点券后删除了短信、微信里的支付通知,导致家长没能及时发现阻止。

和平精英充值为什么显示无法处理,和平精英充值不了了怎么办(2)

段女士QQ收到的充值提醒页面截图。

值得注意的是,段女士告诉南都记者,本次已是她第二次申请游戏充值退款。2019年5月23日,明明也曾在在和平精英中消费300余元用于购买游戏点券,充值钱款在段女士向腾讯游戏申诉后,于6月2日全额退回。

回应:客服称原则上不受理第二次退款申请多次协商上特殊处理退款7790元

段女士认为,明明再次充值是因年龄太小、对钱没有正确的认知,“他可能对这个没什么概念,就是觉得是一个数字。”

9月28日查知消费记录后,段女士第一次拨打了腾讯未成年人游戏监督热线,不过客服回应称这已是第二次申请退款,就此拒绝了段女士的退款要求。对方还表示,去年5月份段女士第一次向腾讯反馈时,已在申请链接页面内既有勾选相关条例,同意第二次消费时不做退款处理。

和平精英充值为什么显示无法处理,和平精英充值不了了怎么办(3)

第一次申诉收到的退款信息页面截图。

段女士才留意到,在去年第一次退款后,她曾收到短信,“如本人孩子再次利用该账号或其他账号在腾讯服务中消费,视为本人及家人同意,本人不及家人不会再向贵公司索取如何退款和补偿。”

和平精英充值为什么显示无法处理,和平精英充值不了了怎么办(4)

10月至11月,段女士持续拨打退款电话,腾讯游戏在同意经特殊申请退款6680元。11月3日,腾讯方面在段女士的要求下,同意将退款金额提高至7790元。

11月3日,南都记者拨打腾讯未成年人游戏监督热线,客服回应称目前答应的退款金额已是在多次投诉之后,与上级部门多次特殊申请的结果。她表示,在段女士第一次为孩子申请退款时,已经签订了相关条例,承诺如果出现第二次未成年充值时,不做退款处理,“原则上不能受理第二次未成年退款申请。”

游戏平台是否能够拒绝未成年用户的二次充值退款申请?家长在其中是否也应该负有相应的责任?

5月19日,最高法新出台的《关于依法妥善审理涉新冠肺炎疫情民事案件若干问题的指导意见(二)》(下称《意见》)明确,限制民事行为能力人未经其监护人同意,参与网络付费游戏或者网络直播平台“打赏”等方式支出与其年龄、智力不相适应的款项,监护人请求网络服务提供者返还该款项的,人民法院应予支持。

最高法解释称,不满八周岁的未成年人参与网络游戏所花费的支出,一律应该退还,这是依法所能得出的当然结论,所以指导意见没有专门规定。

陕西恒达律师事务所高级合伙人、知名公益律师赵良善向南都记者表示,法律赋予了未成年人网络消费特定的效力及后果、责任等,这种权利是强制的、法定的;而游戏公司出具的条例是内部规定,不得与法律相抵触。因此游戏公司以第一次退款限制第二次退款是不合法的。

同时,游戏公司要求家长第一次退款签署后续不再索要等方可退款,本就是一种不当的附条件退款,也与法律规定本身相佐。

不过赵良善指出,家长在这样的情况下再次让未成年人得知密码、完成支付行为,有一定的过错责任:“游戏公司在第二次退款时,可适当以此为由,主张家长存在过错责任或者未能尽到监护义务,要求家长承担一小部分责任”。

南都此前报道:

未成年游戏直播打赏难题:管不住的孩子、缺位的家长和代退款灰产

采写:实习生 房子翔 南都记者 诸未静

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