叶先生反映,最近在造新房
家里人去银行取钱的时候
发现卡里四万多全都没了
一问才知道
被11岁的儿子充到了游戏里
叶先生给记者看了一份保证书
孩子写了满满一页
有不少涂改和错别字
开头写着,“发现很多同学段位比我高
想超越他们”
还说自己在学校里举办了“擂台”
赢的人就送他们“皮肤”
很多人夸他“大气”
最后,孩子说“我很后悔”
保证以后不玩手机游戏
并按上了红手印
叶先生:他就是以学习的名义,拿了外婆的手机去玩了一款游戏,叫“蛋仔派对”,然后就在里面充值了四万多,从9月20号开始充值,然后充到10月3号。
记者:这四万多都买了点什么东西呢?
叶先生:就是抽那个皮肤,抽的是盲盒,然后一直充嘛,一直抽。有一次他说为了拿到那个皮肤,抽了三百多次才抽到,一天时间就充了六七千。
叶先生在杭州工作,儿子11岁
在丽水上小学六年级
平时由外婆照看
他说因为老家要造新房
家人去银行取钱时
才发现孩子游戏充值的事
而且,这已经不是第一次了
之前用的也是外婆的手机和华为账号
叶先生:去年的时候就充了一个叫“逃跑吧少年” ,充值了是四百多。不是微信支付的嘛,我就让他外婆把微信支付密码改掉了,他外婆一直觉得反正我的微信支付密码也都改掉了,里面也不怎么存钱了,那小孩子总不会把她的钱再拿去充了吧。
记者:这回是微信吗?
叶先生:这回是华为(支付) 绑定的银行卡,我就问他怎么绑定上去的,他说他就偷偷地用他外婆的银行卡,一个验证码就绑定上去了。
记者:密码是怎么知道的呢?
叶先生:密码我也问了,小孩子他说在他外婆买东西的时候,在旁边看到了,偷偷被他看到了。
记者:外婆也不知道他后面又玩游戏了是吧?
叶先生:对,她不知道,他偷偷摸摸在房间里玩你知道吧。
叶先生说,之前那一次
已经申请过退款
这次他联系了网易游戏,对方告知
华为渠道账号由华为自行处理退款事宜
叶先生:华为的话他就是说你是二次退款,他不管你是不是成年人,反正第二次就是不给退。我问他了,我说这个手机的机主她是五十多岁的人,她是不会玩这款游戏的,还有包括我之前不是退过一次款吗?对吧,既然这个账号下有未成年人在玩游戏充值,为什么你们不监(督)。
记者也看过一些育儿专家的建议
像这种孩子不止一次充值游戏的情况
家长更应该引起重视
多关注,多交流
现场,叶先生拨打了华为消费者服务热线
华为消费者服务热线客服:我这边可能需要将您的情况记录之后,向高级部门同事这边做一个反馈。
叶先生:我之前不是已经反馈过很多次了吗?你们高级客服不是每天都打我电话,都是说一样的话术吗?你现在又得去反馈一次吗?
华为消费者服务热线客服:因为目前帮您核实,我这边确实没有退款的权限。
记者给客服留下了联系方式
另外一边网易游戏公关部门后来回复
网易家长关爱平台专员
已经和家长联系沟通
关注后续处理进度
节目播出前,网易游戏方面反馈
已经在走退款流程了