招数一:抱主消费场景大腿
迷你KTV、VR体验游戏、自助式的按摩椅等设备成了电影院的标配,这是抱了电影院的大腿,填充了看电影前用于等待的时间。
招数二:碎片场景互相拼接
乐乐茶,整合了欧包 水果茶两个碎片化场景,提供了一个外带轻食的消费机会
幸运盒子,在抖音平台引爆之后,频繁的出现在小吃街、电影院旁。套用上面的两种方式,也是属于抱了shoppingmall中主消费场景的大腿,成为主场景的填充。
问题2:幸运盒子为什么可以让用户消费?
碎片化场景,如何让用户掏钱?
用户本来是要去吃东西的,开开心心~帅帅气气~
嗯?手上的是什么?什么时候买的它?
用户的这种消费模式——“冲动消费”,又叫“非计划性消费”。官方解释是,顾客所购买的商品是来购物中心之前根本没有预定或意识到的商品,顾客的冲动购买决策是在进入购物场所之后才形成的。
impulse purchase:Research findings suggest that emotions andfeelingsplay a decisive role in purchasing, triggered by seeing the product or upon exposure to a well crafted promotional message.
为了方便理解,我们看下用户的整个购买流程:
- 产生需求环节:指消费者如何唤起需求。比如用户馋了,想吃蛋糕;
- 搜索环节:指消费者如何获取信息。比如用户寻找附近哪些蛋糕店可以买蛋糕;
- 评估环节:指消费者如何做决策。比如这么多蛋糕吃哪个捏;
- 购买环节:指消费者如何完成交易拿到商品。比如微信支付现场购买回家吃吧;
- 服务环节:指消费者购买后如何获得服务。比如吃到了蛋糕,不饿了,嗝。
我理解的冲动消费,发生在需求产生环节。在用户的需求产生环节,硬生生的塞了一个新的需求进来。
专心看公众号文章,突然作者在文章末尾推广了一个睡衣,意外种草,冲动购买。美滋滋在超市购物,巧克力买一送一,真便宜啊,买一个。
如何让用户一瞬间忘记了老需求,立即拥抱新需求?
俞军老师说过,用户转化行为,是因为 新体验-旧体验-替换成本>0。因为新需求让用户在瞬间获得了一个峰值体验。在瞬间,新体验远大于旧体验,完成了行为切换。
用户为峰值体验付费,为冲动付费。
- 对于用户,这种峰值体验,是难得一遇的怦然心动。
- 而对于商家,这种峰值体验,是经过周密设计的。
如何设计瞬间峰值的体验?
《行为设计学:打造峰值体验》中描述,通过打造四种瞬间,可以掌握他人的行为,帮助用户获得峰值体验。分别是打造欣喜、认知、荣耀、连接的瞬间。
幸运盒子:
幸运盒子对标的是欣喜瞬间:
- 首先,通过调高感官感受塑造欣喜瞬间。幸运盒子的布点依托于购物中心的人流,熙熙攘攘,吵吵闹闹。人流量增强了视觉、听觉等的感官感受。
- 其次,通过增加刺激性塑造欣喜瞬间。幸运盒子通过要求用户押注30元,增加了的刺激性。
- 最后,通过打破脚本塑造欣喜瞬间。幸运盒子有可能命中大奖,幸运盒子给予了用户——用30元钱得到一部手机的预期。打破了用户固有的心里脚本。
姜太公公小结:幸运盒子通过设计欣喜瞬间,让用户产生峰值体验,从而抓住了碎片场景。
问题3:幸运盒子具有可持续性么?
在shoping mall中,有很多玩家都在为用户营造欣喜瞬间,和幸运盒子的模式十分相似。
- 第一类:游戏打怪类。游戏具有一定的操作难度。用户操作成功,会获得奖品;操作不成功,则没有奖品,代表模式有娃娃机、口红机。
- 第二类:付钱就行类。游戏没有操作难度,完全碰大运。只要给钱,就有奖品。运气好的话有大奖,运气不好的话有小奖品,比如幸运先生,比如盲盒。
问题来了,这些模式都可以持续么?
如果说用户冲动消费的原因是获得了瞬间峰值的体验,那么让用户持续消费,则是利用了上瘾机制。让大脑不断受到新鲜事物刺激,一次次获得满足感,陷入持续的兴奋和对更多刺激的期待中。
人们向抓娃娃机投下几个硬币的时候,可能没有意识到,自己已进入了和买彩票、玩老虎机一样的心理过程之中,那就是由大脑中的奖赏回路所提供的刺激—成瘾过程。
奖赏回路,也称边缘系统多巴胺奖赏回路,是由伏隔核、尾状核、壳核、丘脑、下丘脑、杏仁核等大脑深部核团以及内侧前额叶等部位共同组成的神经网络,其功能是加工与奖赏有关的刺激,或是对奖赏的预期。
在抓娃娃机启动的一瞬,大脑已经产生了对“抓到娃娃”“抓到喜欢的那个娃娃”的想象,那就是奖赏预期,随之出现的是多巴胺水平的迅速提升,而多巴胺是令人感受到愉悦、兴奋的物质。
如果顺利抓到娃娃,奖赏回路会进一步给予多巴胺的甜美感受,而如果没抓到(大多数情况),多巴胺水平则会下降到比正常更低的程度,带来“失望”的感觉。这时,为了重新拉升体验,人们往往会一抓再抓,而多巴胺的分泌会在这个重复的过程中“间歇性增强”,像任何一种赌博一样,结果越难预料,过程越引人入胜。
—from 科技日报 《抓娃娃如何抓住你的心 多巴胺带来的小规模成瘾》
娃娃机、口红机、盲盒等,这可能是人们日常能接触到的最低限度、最小规模的赌博。
哪一种模式可以持续,其实就是看哪一种模式最有可能让用户上瘾。
上瘾,是激发了大脑的奖赏回路,导致兴奋感和愉悦感不断增强的过程。上瘾需要两个关键要素——持续性的投入和多变的奖励。
- 持续性的投入:等待电影开场的时间区间内,抓娃娃用的钱可能和买幸运盒子差不多。但是抓娃娃单次支付金额小,用户抓一次娃娃需要多次投币,这为陷入赌博的多巴胺陷阱中提供了可能。虽然花费的总金额相同,但是持续投入会启动大脑的奖励回路。而幸运盒子这种高客单价的商品,则是一次投入。
- 多变的奖励:多变的奖励,也可以叫做多变的峰值体验。幸运盒子是通过塑造惊喜瞬间,完成1次峰值体验的设计。但是组成幸运盒子峰值体验的三要素——调高感官感受、增加刺激性、打破脚本,不具备多变性。用户买过一次盒子就会明白你的中奖概率,无法再次打破脚本。从目前已有的玩法来看,可以持续打破脚本的方式只有IP。娃娃机、盲盒等均可以通过塑造IP,来持续打破预期