欣欣说，她在手机上的华为应用商城下载游戏后，用爷爷的手机号注册了账号，平时做完作业就玩一会儿，最近想买皮肤，就充了值，至于支付密码。
韦师傅的孙女 欣欣：“就是他在付钱，然后我看到了。”
韦师傅：“2号那天我跟她到那边超市里买东西，口袋里没零钱，我就是用花呗付的，花呗付钱，她在边上看到了，输进去密码，3号、4号我上班，回来到这里5点钟，她把我手机拿去了，我想她要玩就玩，我想着没什么事（您不太了解游戏充值）我自己不玩的，我一点都不懂的。”
韦师傅说，欣欣的父母在外打工，平时都是他们老两口在管孩子，欣欣平时挺乖，学习也比较努力，自己已经跟她交代过，以后玩游戏不要充值，现在希望能拿回这6000多块钱。
华为商城客服人员：“因为咱们这块账号是实名认证的，其次的话咱们这个游戏币确实是需要主动操作输到支付密码、指纹或者面部验证才能够成功的，目前的话我们也是跟游戏商第五人格去确认过，道具确实有消耗了，所以目前给你争取退还的是2975块钱的退款（家长说现在进行消费的是未成年人）确实很抱歉了，但是我们核实到的是，您账号是实名认证是属于成年人的实名认证 。”
