记者随后多次致电久事体育服务热线沟通，客服人员始终强调，消费者下单时，APP多个地方已做好文字公告提示，备注退票规则。
久事体育服务热线客服
您认可我们的规则，您才会下单，如果不认可，可以不下单，看每个用户的需求。9月30日之前联系客服是扣20%的手续费，如果超过9月30日是不退不换了。
为什么制定“强实名”，就是为了防止黄牛刷票、抢票扰乱市场，所以制定统一的政策，没有特殊情况的应对机制。
“强实名”是一种
人、证、脸三合一的验证机制
线上购票时
购票者需要绑定个人身份信息
按照这位客服的说法，“强实名制”后，如果出现退票就只能“一刀切”。可事实上，在推行“强实名制”后，不少演唱会门票的退票规则都补充了“修正条款”，增加了阶梯式的退票方式。
北京观韬中茂(上海)律师事务所律师葛志浩表示，根据《民法典》，不允许退票的规定是不公平、不合理的格式条款，考虑到赛事票基于时效性、稀缺性不同于一般商品，是否可以退改虽然没有明确的立法规定，但是必须考虑公平合理。
北京观韬中茂(上海)律师事务所律师 葛志浩
从公平合理的角度而言，消费者作为合同一方，付款的对价是为获取赛事观赏这一权益，在发生不能完全归责于消费者自身原因的因素情形下，合同无法履行的责任不完全由消费者一方承担，这可能更加合理一点。建议赛事主办方也能考虑一下这一因素，尽量与消费者协商解决。
市消保委副秘书长唐健盛也认为，“强实名制”在目前阶段的确是一种能防止黄牛倒票的有效举措，同时，也应当匹配一套与之对应的退改签流程和做法。
无论是体育赛事的举办方还是演唱会的举办方，我觉得都有必要去改进他们的退改签的流程和做法。我们认为，消费者如果说出于一些偶发性的，比方说他突然受伤等等原因，希望经营者通过个案处理，能够把消费者的正当需求解决好。
目前，吴女士的问题仍处于无解的状态。唐健盛希望，可以推动制定更加公平、明确的规则，在实现文体消费市场的发展同时也保护好消费者的权益。
我们消保委也非常期盼能够有一个相对比较公允的规则出来，让整个市场从消费者角度，权益能够依法得到保护，从经营者角度，经营风险也可以得到相对的降低。
作者：车润宇
来源： 上海新闻广播
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