13日齐鲁晚报报道《德云社演出,一楼二楼全是一等座》的新闻后,引发强烈的反响。事件回顾>> 买德云社济南场1280元票，看到座位图后傻了！想退票，结果…
一名曾经参与组织德云社在济南演出的业内人士告诉记者,“这个票价、这个票图,有悖常理。”从大麦网客服了解到,针对此次德云社专场出现的要求退票的个人诉求,大麦网实行特殊政策进行全额退费,但是时间截止到11月15日。
这样的票图
通过审批都难
“没有这么个弄法的,全场几乎都是1280元最贵的票。”14日上午,一名曾经参与组织德云社在济南演出的业内人士告诉记者,在看到齐鲁晚报的新闻报道后,他的第一感觉就是“这个票价、这个票图(即门票座次分布图)有悖常理。”该名业内人士表示,如果是市场行为决定的话,从价格上来看,1280元的演出票价,不算便宜。票图的分布在他看来,是完全不可以理解的,他甚至认为,这样的分布,不可能通过相应的审批。
这名业内人士表示,票务公司作为售票代理,看到这样的票图,理论上也不可能通过。“他们有自己的权限进行建议,不可能完全按照主办方的意愿进行发售。”不合理的票图分布,势必会引发强烈的退票诉求。
同样,该业内人士分析道,这样的票图在相关部门审批时理论上也是不可能通过的。“大型演出需要进行审批备案,需要提供票图等材料。”该人士表示,如果一楼二楼全是1280元的区域,理论上讲不可能审批通过,因为千名观众一旦入场发现座次与区域差别太大,观赏效果不理想,很容易导致情绪激动,与主办方发生争执,引发人群中不安全的因素。
“票图分布也不应该全是座位区,要设置缓冲带,障碍区等,审批应该非常严格。”同时该人士表示,一场有众多观众的演出,对于活动的主办方、承办人、赞助方等各方面的信息,在宣传材料、票面等应该都进行标明,这样购票者购买了演出票,出现了问题才会知道该找哪里。
大麦网济南分部。
消费者云里雾里
主办方仍未露面
针对购票者反映座次不匹配想退票的问题,14日大麦网客服也进行了统一的回复,表示不再收取手续费,实行全额退款。“因为座位不好的问题,可以根据个人诉求,申请全额退款,邮费不退。”想要退款的购票者,需要及时联系大麦网客服人员进行登记。
大麦网客服人员告诉记者,这是针对济南11月30日晚上山东会堂德云社演员相声专场出台的特殊政策,收到门票的个人可以用顺丰快递以寄付的形式将演出票寄到大麦网位于北京的分公司,但是全额退款的时间是有限制的,截止到明天(即11月15日)。对于为何会出台这个特殊政策,之前为何要求收取百分之七十手续费的问题,该客服人员表示她查询不到具体的原因,无法进行解答。
“13日上午我咨询大麦网客服的时候,还是要求扣除70%的手续费,今天我再问的时候,客服表示可以全额退款了,但是不承担快递费。”“我决定把票退了,因为座次太差了,等到以后有机会,我还想去听德云社的相声。”购票者陈女士表示,虽然自己就是损失了十多元的快递费,但是这么折腾下来,自己还是云里雾里,不知道到底主办方是谁,这么个座位图又是如何规划出来的。
该演出的主办方到底是哪家公司呢?为何会出现一楼二楼全是高价票?带着这些疑问,14日记者再次联系了位于历东商务大厦的大麦网济南分部。工作人员依旧表示:“负责人不在,负责该项目的人员也出去了。”同时,针对购票者的购票及退票遭遇,该演出的主办方一直未露面进行解释。
德云社相声演员孟鹤堂、周九良。
别让票务乱象成文化市场“绊脚石”
近年来,随着演艺市场的红火,人们在家门口欣赏高水平演出的机会越来越多了,这直接助力了文化市场的繁荣。不过,德云社来济商演,“八成一等座”的票务乱象却如一颗投入水中的巨石,让平静的水面波澜四起。
德云社,郭德纲,两个响当当的名号,吸引了一众粉丝。德云社在各地的演出,总会吸引众多拥趸捧场。翻看德云社官网发现,各地的演出信息非常多。在公开透明的市场环境下,德云社提供优质的相声作品,粉丝愿意掏钱欣赏,这几乎是在各地频现的一种文化消费现象,也大大丰富了市民的文化生活。
为了满足不同消费能力的人群需求,演出承办方设定不同层次票价的行为无可厚非,但这必须是在信息透明的前提之下。在公布票价的同时公布座位图,而不能售票八天后才出座位图。隐瞒核心票务信息,只顾追求利益最大化,只想从消费者口袋里掏钱,这显然不是成熟的经营行为,同时也有消费欺诈之嫌。
繁荣文化市场,吸引德云社等在国内口碑不错的机构来济南演出,本身是一件“叫好又叫座”的事情,但是因为演出组织方面的不当操作,导致出现“近八成一等座”的票务乱象,恐怕会把演出带到“既不叫好,又不叫座”的尴尬境地。此外,这次票务乱象的打击面甚广,不少人认为,因为承办方的低级操作,德云社也会成为“背锅侠”。长此以往,观众不买账,口碑效应将会大打折扣。
促进文化市场繁荣,有序是第一前提。文化市场越活跃,文化产品越丰富,文化生活越繁荣,越不能放任自流,越需要加强管理、正确引导。在简政放权,优化服务,为文化市场主体营造良好发展环境的前提下,相关部门要加强对文化市场经营行为的监管,确保市场规范有序,不能让票务乱象成为文化市场繁荣的“绊脚石”。
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齐鲁晚报·齐鲁壹点记者郑希平 张琪
