这段时间，
网络上有个“戴着头盔去看房”的小视频火了，
把售楼处未经到访者同意就采集人脸信息这一现象推上了风口浪尖。
该视频字幕显示：
“为保护个人信息，戴着头盔去看房”。
据称，
此举是由于人脸识别系统识别率较高，
戴口罩也没有用，
所以才戴上了头盔。
其实，
售楼处采集到访者人脸信息，
已是业内熟悉的操作了。
而除了“人脸”，
我们还泄露了太多的隐私。
1
看房，隐私泄露的高危行为
可能有些网友想不明白，
我好好的买个房，
为什么还要识别我的面部？
其实，
售楼处安装人脸识别系统的最初目的，
是确认客户的首次到访时间和到访方式，
从而区分“自然到访客户”和“渠道客户”，
避免案场置业顾问和渠道中介因客户归属问题而发生的争执。
在现在楼市下行的情况下，
大量楼盘引入了分销，
佣金返点极高，
所以开发商自然不希望自然到访的看房者再另外算到分销的头上，
于是就在售楼处安装了人脸识别系统。
只要看房者自己走进售楼处大门，
被人脸识别记录下来后，
营销人员就会对人脸识别系统记录的看房者进行归类。
注意，
看房者即使戴口罩，
识别率也很高——达到97.77%！
而对于购房者来说，
一旦自己去过了装有人脸识别的售楼部，
再找中介帮忙申请折扣优惠，
可能性几乎为零。
类似的情况小楼的朋友A也碰见过，
今年6、7月，
朋友A陪他的同事B到访了滨河的某项目，
当时并没有留下任何信息，
当月，
B购买了这里的一套三室，
过了两个月以后，
A有意购房，
找中介谈好了优惠，
准备交定金时，
中介却表示A已经被售楼处的人脸识别系统锁定到了此前在售楼处接待的销售身上，
没办法成为他的客户，
所以就无法享受团购的优惠了。
服务于常西湖新区的某中介告诉小楼，
“这个片区不少售楼部都安装有人脸识别系统，
其实整个郑州大多数上分销的售楼部都安装了，
只是都装在不显眼的地方，
购房者一般很难察觉。”
体验：记者实测郑州各售楼部
记者实测郑州各售楼部发现，
诸如南京、青岛等城市，
在大门口直接设置一个落地摄像头，
正对着来看房的人，
并明确告知“请进行人脸识别”的情况，
在郑州并没有出现，
郑州也很少会有售楼部将人脸识别系统装在很明显的位置。
不过，
据房企的内部人员告知，
置业顾问带着客户走访的路线，
一般都是沿着展板区、沙盘区、样板间、休息区的“规定路线”，
而在这些区域，
一般都容易安装有摄像头对准看房者。
多则5、6处，
少则1、2处。
（图为小楼探访各项目售楼部，未发现人脸识别系统的明显痕迹）
其实除了“人脸图像”泄露，
今年疫情期间，
由于进售楼部看房必须扫描绿码，
也导致了一部分购房者的“有效手机号码”泄露。
为何要说“有效”手机号码？
这么说吧，
不少售楼部采集到访者手机号码之后，
都会进行无休无止的*扰和逼定，
甚至还会将号码“共享”给同开发商的其他项目，
这样的事情，
相信大多数人都不会陌生，
所以许多意向并没有强烈的看房者并不愿意留下自己的真实手机号，
要么编一串虚假电话号码，
要么留下一个不怎么用的号码，
都是为了保护自己的隐私。
这样的情况售楼部当然也知道，
所以为了获取到访者真实的手机号码，
都使出了浑身解数。
疫情期间，
小楼曾带着朋友到访了高新区的某个网红盘，
进门就扫了项目提供的绿码，
扫完之后，
小楼就发现这个绿码显示结果的与其他公共场所的并不一致，
显示的并不是“某某售楼部”，
而是“某某社区”，
与小楼进自己小区时候扫的绿码一样，
（还显示持有者姓氏的那种）
没想到，
就这一下，
信息就泄露了……
后来，
小楼绑定了绿码的这个手机号就没完没了的接到该项目的推销电话，
（神奇的是，
小楼在售楼部留的那个手机号却一次都没接到过）
而根本没有留资的小楼朋友，
因为扫了那一个码，
也开始经历无休止的电话推销，
而且推销人员还可以准确的叫出朋友的姓氏……
最近，
该项目的开发商又开了一个新项目，
不出所料，
小楼和朋友又被再次扫荡了，
毫无疑问，
客户的手机号在同开发商的各项目之间一定是相互共享的。
但这还算是有良心的，
只在自己的“兄弟单位”共享，
最可怕的是，
只要在一个楼盘留下过手机号码，
很快就会接到周边各楼盘的推荐电话。
根据传播学原理，
过不了多久，
无论远近大小的楼盘电话就铺天盖地地来了。
有电子人声的，
有真人录音的，
也有真人现打的，
着实让人防不胜防。
2
为了买房，购房者到底泄露了多少信息
其实，
但购房者们信息的曝光程度远不仅于此，
还有更多的“前置性广告”会跟随购房节点出现。
装修公司、搬运服务、家政服务，甚至房屋转让……
频频踩准时间，
甚至了解你的房屋所在地，
像是在暗中开了监控。
虚拟空间里，
在网络搜索、浏览过的内容被记录分析。
三维世界里，
人脸被识别，
个人信息被收集。
如果说每个人的信息安全都免不了侵犯，
那么在购房这样的人生大事上，
更是难逃一劫。
类似“人脸识别”这样的行为究竟是否合规合法？
购房者的隐私又该如何保障？
易居研究院智库中心研究总监严跃进表示，
“现如今，
在南京房地产市场，
已有多家售楼处接到相关部门电话通知，
要求拆除现有的人脸识别系统，
这在全国尚属首例。
对于此类人脸识别系统，
实际上是属于近期房屋买卖和获得折扣方面大家受关注的内容。
人脸识别系统被国内多家“头部”开发商安装并使用的主因，
据称是为了区分自然到访客户和“渠道”客户。
根据南京部分房企的情况，
类似做法后续已经行不通了。”
同时，
严跃进表示，
“类似做法也说明渠道营销中的一些猫腻，
或者说出现了通过渠道营销来获得折扣的做法，
而自然访客反而拿不到折扣。”
而南京此次下架人脸识别系统，
意义深远，
给其他地区起到了一个很好的示范作用，
类似操作本身也说明房屋销售秩序有问题，
通过拆除有助于规范住房交易秩序，
也有助于保障购房者的权益。
针对这个问题，
小楼联系到了郑州市房管局的相关工作人员，
当问及“郑州后期是否会出台类似南京这样的政策”
他表示不太清楚。
3
大数据时代下，没有隐私的我们怎么办？
其实，
《网络安全法》和《民法典》已有规定，
收集、使用个人信息，
应当遵循合法、正当、必要原则，
公开收集、使用规则，明示收集、使用信息的目的、方式和范围，
并经被收集者同意。
但对于真正实施起来，
监管难度较大，
抓不到——才是购房者们信息安全问题难以解决的“灰暗角落”。
除此之外，
国家市场监管总局也曾印发通知，
专项整治侵害消费者个人信息的违法行为，
相信未来这一块的监管和执法会更加严厉。
而此次南京下架人脸识别系统，
或许也可以给其他城市一些警示，
毕竟，
类似的情况早已是行业共性，
发生在各个城市的各个角落。
