送外卖新手怎么操作,女外卖骑手真实工资多少

首页 > 招聘 > 作者:YD1662023-05-04 02:10:54

先说一下骑手必备装备,电动车、头盔、电池、手机、充电宝、蓝牙耳机、雨衣雨鞋、袋子、卫生纸等。

送外卖新手怎么操作,女外卖骑手真实工资多少(1)

首先,要多关注电动车的电池状态,最好有备用电池,可以随时应急。

刚开始送餐时,骑电瓶车正在狂奔去客户家时,电动车突然不走了,我给出租电动车的商家打电话,说你们的电动车坏到路上了,赶紧过来修。实际是电动车没有电了。锂电池只要没有电,直接就一点不能动了。手上的几单肯定要超时了。没有办法,赶紧打了一个出租车,去换了一个电瓶。这一次肯定赔钱了呀!

那次之后,我车上一直就是两个电瓶,一个是自己的,做备用。一个是租的经常跑。路上多次出现没有电了,车不走了。随时换上备用电池,找机会去换锂电。不耽误送单,也不会停到半路不走。

其次,车上随时带着充电宝,不管手机有电没电,充电宝都是标配。

手机要经常挂着充电宝,如果自己的手机用电特别费,建议准备两个充电宝轮换使用。送外卖需要用的手机电量是非常大的,不但接单软件用电多,而且还要开着微信群,随时随地和队友以及运营保持联系。更要用手机软件或小区楼型地图快速查找位置。因此,如果手机没了电,不能接收和点击订单,也是非常麻烦的一件事。

第三、蓝牙耳机,也是必不可少的配件。用上蓝牙,你可以一边骑车,一边给客户打电话。一是安全,二是可以节约时间,要知道,有时候几分钟,几秒钟可能就少罚款了几元钱呢。

就多次在只有一分钟甚至几秒钟时,点击送达而没有超时呢!今天上午,送了一单到升龙天汇,在还有十几秒时,慌着点击送达,不小心手机屏幕黑屏了。再打开的时候,超时了3秒钟,点击送达已经超时了,扣了9毛钱。可见,有时候,几秒钟都会有不一样的结果。

所以,蓝牙耳机对骑手来说,就是标配。能方便很多。蓝牙耳机没有必要买太贵的,十几元钱的就可以用了,太贵的也好不到哪里去。蓝牙耳机不小心就会丢,会坏,太贵的话丢了坏了也心疼。

第四、夏季的雨衣雨靴,冬季的防风防寒装备也要随时准备好,遇到雨雪天气一定记得穿带上,不然很容易生病。外卖里面有个不成文的行规,就是天气越差就,订单就越多,因为天气条件越差,在家不开火的客户就越会放弃下楼出去买,而选择订我们的外卖。所以,一定要记得穿戴整齐后再出去上岗。要知道,缺少必要装备的送餐员,就跟空手上战场的士兵一样,基本没有战斗力。

第五、头盔一定要随时正规佩带,因为送餐员是个比较容易出交通事故的行业,尤其是在急着跑单时遇到客户的电话催单,最容易出现交通事故,所以我们不但要时刻保持冷静,还要时刻正规佩带安全头盔。

第六、向的商家要几个塑料袋随时带在身上。卫生纸也是必须要带的。一方面在商家包装好的塑料袋出现问题后,也就是撒餐时,可以及时更换,然后用纸把餐品稍微擦一下,至少不至于客户投诉。另一方面,在同时送多家客户,而每家客户都订了几样餐的时候,可以用塑料袋将每一位客户所订的餐都分别栓起来,这样方便区分哪几样餐是哪位客户订的,不用在客户楼下焦急的翻来翻去后,还遗漏了哪样餐品。

第七、手套也是送餐员常用装备之一。手套最好是一年四季都带着的,一方面是冬天用来保暖,另一方面,因为全天都需要长时间握把,带手套工作可以有效保护手不会磨伤。

再和大家分享下跑单时的经验。

第一、新手或者到一个新的区域,不要接太多订单。最好刚开始就接一两个订单就行,目的是熟悉周边环境,可以不紧不慢的去送,并且绕绕路,看看哪里好走,记住路上的标志,多问问路。甚至到送餐的地方了,可以到小区或者周边转转,看看有几个门,楼号都是如何排列的。下一次就好送的多了。随着熟悉程度,可以慢慢接更多的订单。

第二、接好订单好,按照顺路以及所剩时间长短,快速规划好路线后再跑。遇到找不到的位置时,给商家打电话,问问如何去。可以问问经过的骑手,商家在哪里,都会好心告诉你的。不要自己挨着去找,最费时间了。

第三、在定单高峰期,我们都会同时接到四个或者五个定单,有些甚至四五十个订单。

要求的时间也都比较短。而送餐员对路况、位置的熟悉程度,和骑车速度各不相同等原因,肯定会遇到因为超时而被客户不满的情况。在向客户解释时不要总以商家出餐太慢做为借口,因为客户很多都是熟悉自己所点的商家的,出餐的速度他们很多比送餐员都要了解。如果客户催单,我们可以真诚的向客户道歉,并且表示现在的订单太多了,实在没有办法及时送达。或者坦诚承认自己是新手,对路线不熟。现在的客户,大多素质都已经很好了,也都懂得体谅送餐员的辛苦。况且他们也都知道,送餐员在规定的时间超时了,不用他们说,公司也会对其处罚,送餐员比他们着急。所以基本上不会有人刻意刁难。

而且只要我们尽力去送好每一餐,真诚向客户进行了解释,坦诚承认过错接受公司处罚。我们就已经尽到了自己的职责,谁也不会因此让我们去承担过大的处罚。

最后,分享一下跑单过程中的几个重点注意事项。

第一点:也是最重要的一点,就是“注意安全!”

跑的多了,我相信大家就会在路上看到好多次交通事故,发生事故的各种原因都有,俗话说:“十次事故,九次快。”骑的快,不小心。是事故的最大隐患。所以还是要尽量小心慢行。尤其在人多的时候,一定要注意车速。

现在,各地交通部门以及各外卖公司已经明令禁止外卖车辆闯红灯、及在闹市区里快速行驶行为。无论是遵守法律法规,还是出于自身安全考虑,真悟建议大家时刻谨记,“为了几块钱的配送费,冒着生命危险去送餐不值得。特殊情况下超时不可怕,被点差评甚至投诉也不可怕,但是火急火燎的在闹区中横冲直撞才是最可怕的。撞伤了一个人,刮坏了一辆车,我们几个月的薪水都赔不起。

第二点:不要极度疲劳情况下送餐。

如果感觉到了自己已经身心疲惫,无法保证质量送餐时,就休息一会,不要在极度疲惫的情况下还要硬着头皮去送餐,这样不但自己容易生病、出事故,而且也无法保证送餐的准时和餐品的准确无误。如果经常遇到这种情况,就换一份工作或者换一家外卖平台,不要逞强去做做不了的工作。

第三点:头脑和心理时刻保持清醒冷静。

冲动的思维和急噪的心理是送餐员的大忌,宁可不慌不忙不紧不慢的认真工作,也不要犯了这两个大忌讳。接到单子后,停下车仔细看一遍,规划好路线再跑。骑车时如果遇到心急火燎等着吃饭的客户,停下车接客户电话,简单明了的说明情况,并表示自己和客户一样,都希望能快点送到。

遇到心情不顺,有意无意责怪、刁难自己的客户,我们可以当作对方是对其它事情不满,找人吐槽,而并非是在责怪自己。全当自己是个理赔员,听完客户的吐槽后微笑道个歉,然后继续我们自己的工作。现在很多人工作和生活压力都很大,尤其点餐叫外卖的客户大多都是工作繁忙,没有时间出去吃饭的人群。所以我们应该理解客户的压力,不要将客户为难自己的话全放在心上,因为很多责怪的话根本就不是针对送餐员的,只是因为我们送的晚了些,或找不到路多打了几个电话,而恰巧撞到枪口上罢了。我们要在脑海里有一个自动筛选的意识,真正对自己未来工作有用的忠告,我们记下来。其它责怪的话,下楼以后自动清除就可以了。如果遇到这样的客户,我们就要与其理论、争吵,甚至脑袋一热动手打架的话。那么我们每天几乎都要为这些事以及各种投诉、处罚去忙碌了。

不去争吵,不去理论,并不是我们必须忍耐。只是不要把别人的过错也揽在自己身上,很多客户不满的其实并不是我们,所以下楼以后,该忘就忘是我们最好的办法。

在此,真悟也代表广大同行们呼吁,请大家尊重我们的职业,因为我们和工人、农民一样,都是真正的劳动者。我们在用自己的汗水和辛劳,方便每一位订餐的顾客。我们的每一份薪水,都是真正靠着努力工作换来的。

也希望广大订餐客户们不要在我们送餐时不停的打电话催单,因为我们往往就和公交车的司机一样,不是单独只为某一位顾客服务的。

客户出的送餐费是三到四元,这是顺路送的价格,不是专职给一个顾客送的价钱。

在一个商家取餐时,就看到商家当时联系不上骑手,顾客又频繁催促,然后商家就找了一个跑腿给他专程送过去,至少要十几元的送货费呢。

即使顾客打电话催促,我们依然也要按照规划好的路线来送餐。每次送餐路线,都是按照顺路及所剩时间长短来规划,对所在位置而不会对人。尽自己最大努力,在规定时间内把餐送到每一位客户门前。

这些是我们的职业道德,也是必须要做的规则,因为如果不按照这个规则来做的话,就等同于我们所有的订单都要超时,都要被罚。所以,请客户们不要因为心急,在送餐时打催单电话,这样既解决不了实际问题,又会耽误所有订餐客户的到餐时间,还会给送餐员自身的安全带来危险。

现代社会,外卖成为了人们生活的一部分,他的便捷、快速、优质的服务,给大家带来了方便,所以这个工作还是有价值的。

最后,大喊一声“只要地球不爆炸,外卖永远不休假!”加油哈!兄弟们!

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