- “倒计时、限时免运费”营造时间紧迫感,“库存紧张、限购1件”饥饿营销原理,体现了商品稀缺性,告诉顾客赶快购买,机不可失时不再来。
- “新人价、特价”等字样展现优惠,体现了商品的划算性。
- “包邮、包税”突出服务保障,让顾客放心购买。
- 购物车下方还赠送专享优惠券,展现出让利性,加速顾客付款意愿。
- “为你推荐”根据顾客购物车中商品品类推荐,目的是帮助顾客找到满意的商品,缩短犹豫时间,提高商品购买率。
4.2.5 支付页
支付页是顾客完成消费的最后一步,它的体验感好坏直接决定销售的成败。
页面八:支付页
- 支付页会再次确认订单,展现优惠金额,体现划算性,让顾客决定性价比高
- 同时有多种支付方式,可解决不同支付用户的需求
- “支付剩余时间”也是制造紧迫感提醒用户赶快购买
通过上述设计满足用户贪便宜心理(打折、促销)、短缺原理(有限时间有限折扣、不买就损失)、互惠原理、权威原理(平台安全服务保障)、环境影响(人气、评论)等方面消除用户顾虑、减少用户决策思考时间从而提高顾客的购买意愿。
4.3 提升客单价
提升客单价主要分析:平台如何通过提高单次购买金额以及顾客频次,来提高平均付费金额。提升客单价一般有两种方法:
是用户消费次数从1到N的转变过程。
4.3.1 提高单次购买金额
- 新人专享页中有“满299减30”等各种满减优惠券,以及购物车中点击全选会出现“再买40元课减10元”这样的字样,是商家通过满减折扣、让利等形式引导用户从买单一商品多买多件商品,提升用户额外购买的意愿。
- 商品详情页下拉列表页有“为你推荐”模块,顾客准备买耳机,平台推荐麦克风,通过推荐其他周边关联性商品,提高客单价。
此外还有满折、优惠套餐推荐、多优惠券、免运费凑单等促销活动,提高顾客的单次购买金额。
4.3.2 提高购买频次
页面九:小米有品UP会员
小米有品UP会员可以提高用户留存率,增加购买频次。会员有多项权限,可以参加有多样的活动,如“专享大礼包、限量领券、专享优惠、自营精品推荐、会员折扣区等,这些模块与首页的活动专区类似,但这里的优惠力度更大,产品更优质。“全年预审1998元”也是让顾客体会到划算性,赶快升级会员享受特惠。
页面十:品值中心