新入职员工通常都要从现金柜台做起，一点一滴打基础。现金柜台里最多的还是和现金打交道。而一旦涉及到账务，就难免出现错账情况。现金库存比实际多了，并不是“今天赚了”，必须要将钱还给客户。现金库存比实际金额少了，更可怕，还得去求客户还钱。这些情况发生后，背后的个中滋味，只有当事人了解。工作一天后，最糟糕的情况就是账不对，手忙脚乱找账。而最好的状态就是账平表对，及时签退，心平气和地回家。
现金柜员作为现金存取的操作者，有些时候一念之差便会导致错账。“错账面前人人平等”，只要是人都会出现失误的时候，尤其是刚刚开始在工商银行的职业生涯的“大工行小新人”，在初次上柜办理业务的过程中，更要多加小心错账问题。
因此，我在这里粗略列出了会出现错账的一些情况，以下几点是很多人经历过的经验教训的总结，特此列出。
第一，存取钱颠倒。比如客户要求取1000元，结果因为点击错误，将“取钱”误操作为“存钱”，同时将1000元付给了客户。这样一来，就容易造成现金库存短款2000元的情况。所以办理业务时，一定要小心出现此类情况。
第二，收付错钱。这种情况的发生较少。举例：客户要求存1000元，结果实际收款900元，现金柜员却因为头脑里有1000这个固有印象，操作时存入1000元，导致短款100元。因此一定要注意唱收唱付，和客户进行核对，与自己进行核对。
第三，定期取款未将利息取给客户。客户定期到期来转存时，通常会要求取出利息，转存本金。比如定期本金10000元，到期利息210元，在实际操作时，柜员可能会出现会忘记付客户210元的利息，而客户也因为走得急忘记索要利息的情况，导致长款。
第四，没有仔细核对点钞机数额。比如客户要求存入一万元，本应该是100张100元，但点钞机实际点出只有99张。而越是简单的操作业务，越容易出问题。思想一旦开小差，很有可能会没有注意到，依旧按照100张捆把，导致短款。因此在办理业务时，要注意核对点钞机。不论是付钱还是收钱，都要认真核对点钞机，不要点错钱。
第五，将钱乱放导致找不到钱的情况。如果出现类似于多一万或者少一万的情况，但是感觉自己的账务都很清楚，不会出现操作问题，那不妨先看看十万一捆的钱里是不是多加了一把一万，或者少塞了一把一万。如果没有，再看看电脑后面、办公桌的夹缝内、办公桌下面、垃圾桶里等地方。这些地方通常会有“意外惊喜”。有时候甚至会出现点钞的时候钞票飞出点钞机，大家都没有注意到的情况，也会造成意外长款。
第六，换钱错误。案例：客户拿600元现金要求换10元钞票，通常应该给的是60张10元，但是因为中午值班困意较大，或者心有他念，导致员工错误将60换算为600，实际兑换客户6000元。造成自己短款5400元。因此在兑换钱时，一定要反复核对。通常换钱的客户只带钱，不会出示银行介质或身份信息，没有这些线索，一旦出现长短款，想要找到这些客户就非常困难。
第七，手续费导致的多钱或少钱。比如挂失手续费，以及跨行汇款手续费。众所周知，挂失业务是有手续费的，但是一些贵宾客户通常在挂失时可以免除手续费。但是如果没有注意到，就会按照常规收取客户手续费，导致长款。而跨行汇款时，如果客户选择现金跨行汇款，一定要记得及时收取手续费。在这里容易因为忘记手续费而出现短款。
第八，汇款业务中会出现的错账问题。在为客户办理汇款业务时，通常有“现金”和“转账”两个选项。所谓现金便是客户通过现金方式汇款，所谓转账就是客户使用银行卡或存折进行汇款。如果客户使用银行卡汇款，一定要注意选择转账，而不是选择现金。因为如果默认为现金转账，就不需要划款或划折，也就是使用自己的库存为客户汇款。如果客户持银行卡汇款一万元，如果选择现金汇款模式，柜员就会短款一万元。
汇款业务里，同样要注意的就是汇款数字问题。在办理汇款业务时，一定要核对汇款金额。不要出现把“100元”误操作为“1000元”的情况，尤其是跨行汇款业务，因为找回非常困难。同样，在跨行汇款时一定要反复核对账户名和账户，因为跨行汇款需要手续费，如果因为个人操作导致账户名与账户不符，汇款失败，这也是自己的失误。
第九，大量残破币和小面额纸币堆积导致核算错误，出现长短款。很多客户喜欢带大量残破券，进行存钱或换钱交易。面对一桌子又破又乱的小票子，新手通常会觉得无所适从。并且在杂乱的零钱面前，容易因为凌乱而算错钱，导致错账。这时候，可以先按照现金券别整理归类，然后用“同样券别一百张扎为一把，剩下二十张叠为一打，其余零钱最后计算”的方法，化乱为整，迅速核算金额。
其他可能会出现长短款的情况也有很多，可以说，很多情况的发生都是因为细小的不注意导致的。
总结：
第一，现金收付应凭合法、有效的凭证办理。办理现金收付业务，必须坚持先收款后记账，先记账后付款；坚持款要复点，账要复核。要坚持有借必有贷，借贷必相等的原则。
第二，我们在办理业务时，一定要做到细心、小心，专心、静心。在实际操作中，要用谨慎认真的态度去做事，不要因简单而轻视，对所有的业务都要一视同仁，要保持敬畏的心态去工作。随时保持清醒的头脑，在保证正确的情况下快速办理业务。
第三，尽量保持自己的办公环境整洁。办公环境过于凌乱，自己的东西丢三落四，就会出现钞票被压在文件下，掉入垃圾桶，或者掉落入空证包内这些情况，导致不必要的惊慌。
古人有云：“致广大而尽精微”就是要求人们应该善问好学，达到宽广博大的宏观境界，同时又能深入微观细节，精益求精。落实到工作层面，就是要求我们作为工商银行的员工，不论现在处于什么岗位，都要积极提升业务能力，熟练掌握业务知识，提升自身的业务技能，为工行的建设发展做出积极贡献。
闻静
来源：安徽网
声明：本文已注明转载出处，如有侵权请联系我们删除！联系邮箱：chuzhou@xawb.cn
