长江信息报讯 记者 何志高
“我是一个月前向１２３４５热线投诉的，到现在还没有任何部门跟我联系。不是说好简单问题７个工作日回复，复杂问题１５个工作日对接处理吗？”昨日大清早，本报连续报道两期的凯迪拉克车主张先生再次致电本报记者，表达了他对相关单位办事态度的不满意。为此记者先后来到１２３４５政府服务热线中心和岳阳市商务粮食局了解情况。
张先生告诉记者，根据车辆保养的要求，购车３个月或者５０００公里以内，新车应实施首保。他于今年２月２８日购车，６月１１日向岳阳市长盛汽车销售有限公司（以下简称４Ｓ店）预约次日带车首保。６月１２日上午，张先生来到４Ｓ店时，因车不在该店购买，被建议选择６１５元套餐才能立即首保，否则需要排队等候工期。张先生不能接受，并首次拨打１２３４５公众热线求助，被告知将通知商务粮食部门处理，届时会有相关人员联系张先生。然而，直到６月２７日仍未接到相关部门电话的张先生只好再次拨打１２３４５热线求助，但仍没有相关部门与其联系。无奈之下，张先生只好于７月１１日再次致电４Ｓ店预约，结果被告知“暂时还不能确定什么时候可以做”。张先生说，他的一个朋友也是凯迪拉克车主，也是７月１１日预约，却已经成功预约了保养。“这不是明显不想给我做免费首保吗？”张先生很是气愤。
７月１２日早上，张先生与记者首先来到１２３４５政府服务热线中心，张先生简单阐明来意并报出自己的手机号码后，工作人员通过电脑查询到，张先生的诉求分别于６月１２日和２７日分别派单至岳阳市商务粮食局办公室对应的工作人员处，但并未处理完毕，“所以电脑上张先生的投诉亮了红灯。”
“１２３４５明明已经两次派了工单，究竟是什么原因让岳阳市商务粮食局不当回事呢？即使处理起来很复杂，起码也要有人跟我联系了解下情况吧？”张先生觉得，相关部门对待市民投诉的态度很难让人满意。随后，记者和张先生又来到岳阳市商务粮食局办公室，并找到专门负责接处１２３４５转来投诉的工作人员。关于张先生的投诉，该工作人员起初表示还不知情。在电脑上查到确实收到１２３４５转来的张先生的投诉内容后，该工作人员连忙道歉：“真的不好意思，关于车辆的投诉实在太多了。”
当着记者和张先生的面，该工作人员拨打了一个电话，并简单地将情况进行了交流。随后，张先生接到来自岳阳市商务执法支队的电话。该支队支队长佘三洪表示，接到局机关的电话后，他已经对接了凯迪拉克４Ｓ店总经理马梦茹，因其目前正在长沙，所以现在过去没什么用。佘三洪表示，将积极和马梦茹对接，争取在较短时间内能够前往该店进行协调处理。
