消费者在电子商务平台购物，体验的就是其方便快捷。但是市民田先生在京东平台上一家店铺的购物经历却让他至今忧心忡忡。去年购买的大号加厚款鱼缸使用一个月就出现缸体破裂，与平台多次联系都没有结果，投诉到天津市消费者协会后，平台曾经承诺责成商家退款并且三倍赔偿，但事情已经发生一年了，至今还没有任何赔偿结果。
鱼缸破裂 平台承诺未履行
“我是相信京东平台才去购买的，没想到还是出现质量问题，这太让人气愤了。”市民田先生告诉记者，由于平时工作忙，他经常会在大型电子商务平台购物，在这件事情发生以前，他对电子商务平台的购物经历还是比较满意的。去年11月17日，他用手机浏览京东APP时，偶然看到平台内一家名为“京超宠物生活专营店”的店铺在销售圆形鱼缸，由于当时自己也正好需要，就打算购买。“店家在页面上标注圆形鱼缸是大号加厚款，而且有100天的质保期。”田先生解释道，由于比较相信京东这样的大型电子商务平台，所以就支付了396.90元的货款。
本以为这是一次很平常的购物体验，没想到却带来让人意想不到的购物经历。田先生说，鱼缸很快就被送到了家里，刚开始使用时，并没有发现任何质量问题。但使用了一个月左右，有一天，田先生在家时，突然听见鱼缸发出“砰”的一声巨响，他看到，缸体一侧的玻璃出现了破裂的情况，而且面积很大。事情发生后，田先生立即与京东平台和店铺进行沟通，但是沟通了很多次，这两方都没有给田先生满意的答复。
无奈之下，田先生委托一名律师，将自己的这次购物经历向天津市消费者协会进行了投诉，经过天津市消费者协会的协调，在315国际消费者权益日之前，京东平台向消费者协会承诺，将责成商家对用户进行退款并三倍赔偿的处理。
田先生告诉记者，截止到现在，商家已经把货款退还，但是事情已经发生快一年了，京东平台始终没有履行赔偿的承诺，而且也没有联系过自己或者自己委托的律师。虽然自己这次购物的价值不是很高，但是对京东平台的购物体验度已经降到最低点了。
店铺已经无同款鱼缸在售
天津明孚律师事务所主任律师武小洁是田先生委托的律师，她给记者出具的田先生拍摄的鱼缸破裂的照片显示：圆形鱼缸一侧的缸体出现两个比较大的窟窿，面积大约为成人手掌的大小。
从田先生在该店铺购物页面截图的图片看到，发生破裂的鱼缸为店家推荐款，而且特别标注加厚超大号圆球形鱼缸，缸体的直径为50厘米，店家标价441元。在另一张截图上显示，特大号圆形鱼缸质保100天。田先生微信支付时间为2021年11月17日，价格是396.90元。
记者用京东APP搜索“京超宠物生活专营店”页面发现，该店铺地址是湖南衡阳市，开店时间为2021年5月8日，通过查找该店铺销售的所有商品，并没有发现田先生购买的这款加厚鱼缸。
记者拨打了京东客服热线，一名接线专员表示，根据她查询这名客户订单的信息，平台上显示，已经为客户进行了退款处理，并且准备赔偿100元的京东京豆，但是客户没有同意，他表示会联系相关人员与记者联系。
截至记者发稿时，尚未收到京东方面的回复。
律师观点
武小洁律师告诉记者，根据《中华人民共和国电子商务法》的相关规定，京东电子商务平台是否对商家的经营进行监管，根据她了解的情况，第一，京东只有对商家入门的审查，没有实质性的监管，导致在销售的过程中，商品是否合格，商品的数量、质量，京东都不掌握，京东推卸的理由是，这不是他们的自营商户，是第三方商户，所以他们不掌握产品的质量、数量，京东对此没有义务去解决。第二，对于本案来讲，是经过京东投诉的，是经过消协调解的，是有记录的，但是现在出现问题，商家是否已经赔偿，也没有对投诉事件有一个事后的监督机制，京东只是受理，并不参与，他也不了解，监管形同虚设。
对关系消费者生命健康的商品或者服务，电子商务平台经营者对平台内经营者的资质资格未尽到审核义务，或者对消费者未尽到安全保障义务，造成消费者损害的，依法承担相应的责任。
武律师表示，京东提出的赔偿以100元京东京豆作为赔偿金。这里存在几个问题：首先，法律上的赔偿金都是通行货币，不存在京东京豆这个选择；第二，京东京豆和通行货币的比价是谁确定的，100元京东京豆的价值依据是否经过了人民银行或银监部门的同意？
《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。
经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求经营者依照本法第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失，并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。
【来源：每日新报】
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