后来有工作人员到慈溪查看了车辆，并给出了退车的方案。小张没有接受，希望换一辆同型号的新车接着开。找到小张当初买车的宁波恒悦汽车销售服务有限公司，现场工作人员表示没有负责人在，随后把记者带到另外一个办公室。这里的工作人员记下了记者的电话，但后续没有进行回复。
记者把情况反映给了厂家浙江零跑科技股份有限公司。公关部工作人员通过邮件进行回复，经销门店现场的情况是：门店将会在近期搬迁，新场地还在装修中，由于房东在施工所以暂时围住了。
小张这辆车子，他们经过故障排查，发现制动灯开关间隙明显不正常，初步判断为制动灯开关装配问题导致，解决方案为更换制动灯开关，属于个例故障车辆。
客户之前提出了三个方案，修复并补偿、换车、以及原价退车并补上牌费用以及新车涨价部分。零跑汽车方面认为，故障不符合三包法规定的退换车条件，但决定在不计算车辆行驶以及事故维修折旧的情况下进行原价退车，承担保险上牌费用，并给客户关怀费用。客户没有接受这个方案。
