每一个睿智的灵魂
都置顶了毒鸡汤
作者：毒哥&玉成
来源：毒鸡汤（ID：Du-JiTang）
01
过去的这两天，可谓是品牌公关灾难性翻车的两天。
第一件事我们已经聊过了，就是宝马mini的“冰淇淋门”，原本并不是多大的事，好好解释的话，完全可以消除影响。
但是品牌方偏偏来了一个自*式的道歉文案，阴阳怪气，让吃瓜群众看完之后反而火更大了，导致宝马mini的股价一直在掉，堪称史上最贵冰淇淋。
原本以为这种离谱案例，偶尔发生一次已经算多了，然而万万没想到，这才过了不到一天，又有一件离谱的事情上了热搜，情节有过之而无不及。
只能说，遇到这种水平的公关团队，公司还是赶紧把人炒了，买个ChatGPT会员吧。
事情是这样的，自嗨锅这个品牌，这几年还是挺火的，相信不少小伙伴都认识。
但是在前段时间，自嗨锅出了一件大事，四川卢先生一家在网上购买了几盒自嗨锅蒜香花蛤粉，但一家人吃完之后，纷纷出现了不适的症状，经医院诊断为食物中毒。当中尤以卢先生的妻子陈女士最为不幸，经抢救无效死亡。
法医的鉴定意见书上写的死亡原因是“不排除食用自嗨锅蒜香花蛤粉导致急性食物中毒的可能”。
于是，卢先生就将商家告上法庭，要求赔偿死者和伤者各类损失176余万元。
事情到这里，还只是消费者和商家之间的矛盾，至于陈女士的死亡是否真的和自嗨锅有关系，指控到底成不成立，成立的话要赔偿多少，只能由法院来定夺。
但这个时候，自嗨锅的*操作出现了：今年二到三月份，自嗨锅旗下的一家直营店推出了一个“新品种”，名字叫“致富款花蛤粉”。
仔细一看，原来正是涉嫌导致食物中毒的那款蒜蓉花蛤粉，只是名字改得有点过于内涵了，图片上还标了一行大字“标价176万”。
在商品详情页，店家还贴出了商品的合格证书，再联想到卢先生要求的赔偿款正是176万，店家内涵的意思十分明显。
就是在暗示产品没问题，责任不在我方，讽刺死者家属搞讹诈，想通过这种手段来“致富”。
品牌方和死者家属之间私下有什么恩怨情仇，我们吃瓜群众并不知道，但很明显的一点就是，无论怎么样，自嗨锅这种抖机灵行为都未免太过分了。
而品牌方也因为这个行为，直接遭到了反噬。
近日有媒体曝出，自嗨锅的关联公司上海梅凌餐饮被上海市监局罚款80万元，理由是“违背社会良好风尚”。
个人觉得，这个处罚虽然有点严，但真的一点都不冤。
广告的具体雷点在哪里，下面我们慢慢分析。
02
一个食品企业，最忌惮的是什么？
就是食品安全问题。尤其这次自嗨锅还涉嫌吃死人，是一个相当严重的危机。
遇到这种核弹级别的危机，正常人的反应都是越少人知道越好，尽量控制在协商和正常司法程序当中解决。
但自嗨锅倒好，不低调就算了，居然还主动自爆。这件事情在自爆之前，大部分普通消费者其实是并不知情的。
自爆之后，全世界包括普通路人都知道有人吃自嗨锅（疑似）吃出事了。
拿一个完全不适合宣扬的事情来大肆开涮，光动机这一点就十分迷惑，完全想不到这样做的必要性是什么。
第二，就是态度的问题，自嗨锅虽然用的是开玩笑的语气，但最后出来的效果，挑衅感远大于幽默感，甚至会给人一种他们在侮辱死者的感觉。
要知道，这件事情本身是还没盖棺定论的，法医鉴定报告里写的是“不排除食用自嗨锅蒜香花蛤粉导致急性食物中毒的可能”，并非认定了就是自嗨锅有问题。
哪怕消费者真的是吃了自嗨锅以后出了事，中间也有很多种可能性，比如包装和餐具受到污染、食物保存方式不当，或者是真的生产过程中质量有问题等等。
但这个结论，必须要司法部门来给，不是说自嗨锅作为涉事一方，随便给个质量报告就能完全撇清责任的。
而从死者家属的角度来看，人的确是在吃了自嗨锅之后出的事，向自嗨锅索赔合情合理，176万对于有人死亡以及生病这个结果来说，也一点都不多，属于合理范畴。
但索赔只代表原告方提出了这个要求，不代表最终就是这个数。
钱要不要得成，或者说能要多少，决定权还是在法院。
所以说，我们完全不可以凭借“ 176万”这个数字，就断定死者家属是在讹诈。
但自嗨锅将相关字眼放到了网上，还加上“致富”这个词，就怎么看怎么刺眼了，不仅是阴阳怪气嗨过头，还有利用话语权鼓吹网络暴力的嫌疑。
再加上我国实际司法中向来有死者为大的传统，或者说“政治正确”，不管人是怎么死的，这样调侃都理亏，受到官方处罚也就不奇怪了。
不过官方的处罚理由也有点模棱两可，叫“违背社会良好风尚”，感觉就是一个口袋罪，上次听到同样的处罚理由，大概就是椰树牌的“从小喝到大”了。
如果拿椰树牌的擦边球来对标，这次自嗨锅的内涵行为性质稍微轻一点，起码辐射范围没那么广，罚80万还是有点严格的，但并不冤，只能说吸取教训，下次说话注意一点吧。
03
和宝马mini的冰淇淋事件一样，自嗨锅的这支迷惑推广，同样也是一个公关灾难，两者的共同点在于：态度都极其不诚恳。
冰淇淋事件就不用说了，自嗨锅更是主动作死。
调侃死者是一个，更关键的是食品安全如此重要的问题，向来都是有则改之无则加勉，哪怕只是有嫌疑，基本的检查和反思都是要有的。
但自嗨锅不仅不去反思自身，反而在没有充分证据的情况下，把责任全甩给消费者，那其他人又怎么能相信他们会维护顾客的权益呢？
我稍微能理解他们这样做的理由，应该就是在出事之后，舆论传到一部分消费者耳中，从而影响了销量。
再加上死者家属和品牌方私下协商时可能发生过争执，于是品牌就认定消费者是在讹诈，然后出于发泄的心理，弄了这样一个有点报复性质的营销。
但这显然是一个暴露短视的迷惑操作，同情分没拿到，反而把道德制高点都弄丢了，有理也变成没理。
任何一个品牌方，遇到这种事情都是倒霉的，只能通过正确的手段，尽量降低不良影响。
正确的方法一是要低调，二是挨打要立正，不管事实怎么样，先把态度给端出来。哪怕对方真的在讹诈，也要把证据一条条列出来，而不是随便阴阳怪气扣帽子。
80万说多不多说少不少，总比宝马mini的上百亿要好一点，希望在这些真金白银的学费中，这些品牌方能够学会好好说话，踏踏实实做好自己的产品。
作者：毒哥&玉成
来源：毒鸡汤（ID：Du-JiTang）
别怪我毒舌，生活比我的话更刻薄。负能量也是鸡汤，只不过它更真实。
