随后,维权记者联系了襄阳陆通别克4S店。售后郭主管表示:由于4S店出售给了新的投资人,新的投资人负责运营,要求过去店里赠送的保养券、代金券都不再使用,因此店方现在也没有主动权。不过考虑到类似的客户比较多,目前已把情况上报给公司领导,等有回复后会主动跟客户沟通。
对此,三顾律师事务所律师马拥军表示:4S店发放的保养券、代金券,只要都在有效期内,店方理应为车主提供相应服务。店方以更换投资人为由拒绝提供服务,显然已经违约。
目前,车主和店方仍在沟通中。
本周期内(2020年11月2号--6号)共接到维权投诉5项。其中,合资品牌4项,自主品牌1项。问题涉及发动机故障、售后服务、质保理赔等方面。
投诉1:
车主:王先生
车型: 本田思域(二手)
相关4S店: 东风本田襄阳恒辉店
投诉详情:王先生是去年在外地购买的车辆,目前仍在厂家质保期内。前几天,车辆在行驶中仪表盘发出报警,4S店检查后确认是涡轮增压器故障,但由于该车没有保养记录,需要车主自费修理。不过王先生认为,自己一直都在正规修理厂保养,4s店应当正常索赔。
第三方技术专家指出:如果使用了劣质机油确实会造成涡轮增压系统故障。
4S店方面表示,该车目前还有一个月的质保期,可以享受厂家索赔,但根据《三包法》规定,需要提供二级维修厂的维修资质和五次以内的保养记录,同时要提供机油、机滤的采购渠道,来证明车辆有在正常保养。经过沟通,王先生表示自己平时固定在一家店里做保养,目前正在找店方收集相应保养记录。
投诉2:
车主: 王女士
车型: 奥迪Q5
相关4S店:襄阳东富奥迪4S店
投诉详情:王女士的车辆目前已过质保期。上月底,车辆出现冷冻液故障提示,4S店检查后发现是水箱接缝处有一个砂眼,导致冷冻液泄漏;但由于车辆已过保快一年,只能王女士自费2000多元更换水箱。王女士则表示,买车后一直在店内保养,也没有维修过水箱,现在出现砂眼怀疑是质量问题,希望店方给出合理解释。
4S店方面表示,砂眼是因为水箱边缘接缝的位置受到腐蚀形成,而这个位置无法修复只能更换水箱;况且车辆目前已过保,即便真是质量问题,厂家也无法理赔。经过沟通,王女士目前已自费更换了水箱。
投诉3:
车主: 肖女士
车型: 宝马X1
相关4S店:襄阳宝马4S店
投诉详情:肖女士是2018年底买的车。近段时间,车辆总是在等红绿灯时出现熄火,必须再次启动才能行驶;4S店检查后表示是车辆启动机进水导致的故障,属于认为造成,只能自费更换。对此,肖女士表示自己买车到现在只跑了1万多公里,并没有走过深水路段;怀疑是启动机密封做的不好,属于生产缺陷。