（车主提供4s店检查保险杠照片）
好端端的为什么后保险杠卡扣会裂开？康先生觉得很奇怪。没有发生任何磕碰的事故，也没有受到撞击，没有任何掉漆，剐蹭，底盘也没有伤痕，怎么会这样？
随后，4S店将保险杠拆下，拍摄了照片，底盘也拍了照片，发给了厂家，让厂家进行判定。
（车主提供开裂部位照片）
通过照片，厂家给出的结果为是外力导致。对此，康先生无法接受。4S店也没有出具其他判断是外力原因的依据，只是口头解释是外界原因非质量问题。
4S店解释称，虽然没有明显的伤痕，但是很有可能是在行驶过程中磕碰到了软性包装的物体，外表没有明显受损，但是内部出现了伤痕。
但是康先生认为，就算是软包物体，也会有明显掉漆，自己也没有任何感觉，怎么会造成卡扣受伤？希望4S店能够解释清楚这个问题，并且为车辆更换一个新的后保险杠。
带着车主的疑问，节目中，我们连线了上汽通用五菱宝骏全国客服中心016号工作人员，并提出了几点疑问与建议：
1 为什么车辆后保险杠卡扣会出现裂痕？4S店判断是软包物体磕碰的依据是什么？
2 能不能拿出相应的依据来证明是外力原因导致？
3 如果无法排除质量问题，能否更换新的后保险杠？如果能拿出依据证明是外力原因，接下来能否为车主提供维修建议？
1月11日下午，辽宁朝阳鹏达五菱宝骏4S店售后经理宫经理，向记者来电表示：
“ 服务站通过外观，包括对保险杠拆装检查内部，初步判断是由外力所致。当时客户对于这个结果并不认可。我们将照片和后保险杠的情况反馈给了厂家售后部门。
（4S店提供的后保险杠照片，可以看到卡扣开裂出现缝隙）
厂家给出了鉴定结果，是外力所致无法为客户理赔。我们在现场也向用户进行了解释，但是用户还是存在疑虑不太认可。
（4S店提供的保险杠卡扣拆开照片）
