2023年9月16日，青岛客运段西安车队青曹一组值乘K5528次列车，青岛北站放客时，发生着一幕又一幕温暖人心的场景。让我们一起来感受一下：
场景一：这件事要从9月14日说起，旅客王霜通过手机APP提交了自己9月16日乘坐K5528次青岛北至菏泽的形成，因行动不便，需要车站提供轮椅和列车工作人员协助上下车的重点旅客客服工单。车队分管干部将工单下发给当日值乘这趟车的列车长王靓、副列车长温丽娜。青岛北站放客时，副列车长温丽娜与车站工作人员办理交接，并一同将王女士安排到了铺位上，得知她的同行人未和王女士在同一个车厢，在列车长的协调下，为该旅客调换了铺位。经了解，王女士在青岛打工，早上上班下楼时不小心从楼梯上持摔倒，导致自己左腿骨折，回菏泽老家修养。列车长温丽娜提前联系好菏泽站，提前准备好轮椅在11车门口等候，列车长王靓与菏泽站工作人员办理交接。
场景二：青岛北站刚开始放客，列车长王靓在站台上发现车站工作人员用轮椅推着一位老人，王靓车长加快脚步上前迎去，将老人一同搀扶到14号车厢13下铺，王靓车长嘱托了安全注意事项后，老人的女人孔女士对王靓说：“我母亲今年78岁了，这次来青岛探亲，她年纪大、腿脚也不方便，我们济宁下车，给你们添麻烦了，谢谢你们。”负责这节车厢的列车员李尚伟今年53岁，他同孔女士说：“都是为了老人，这是我们的工作，应该的”。就这样把这位快八十岁的老人也安顿了下来。列车长王靓提前与济宁站联系了轮椅，列车到达济宁站后，王靓和孔女士一同将老人搀扶下车，与济宁站工作人员办理交接。
场景三：列车长温丽娜同往常一样按照作业标准在站台上巡视观察上车的旅客，特殊的一家三口进入温丽娜的视线内。一位女士推着坐轮椅的先生，一起的还有一位十多岁的小伙子，小伙子的左臂用纱布吊着，温丽娜立刻询问几号车厢、到哪里下车等等，盛女士告诉温丽娜他们是加2车厢，温丽娜看他们走反了方向，便结果盛女士手中的物品，陪同他们前往加2车，安排好先生刘海霞后，又帮助盛女士将轮椅放在了妥善的位置，盛女士不停的对温丽娜说着感谢、添麻烦的话，温丽娜变笑着说不客气，照顾好您的先生，菏泽下车时我帮你们提前联系车站，放心就好。列车到达菏泽站，列车长安排机动人员牟骏在加2车协助盛女士一家三口下车。
青岛北至曹县这趟列车，是途径临沂、兖州、济宁、菏泽的新空调普速旅客列车，大部分的旅客为来青务工人员、学生和老人，对于一趟车的重点旅客，有的时候一趟车会有五六个，西安车队的所有职工都始终坚持“人民铁路为人民”的理念，热心、细心、耐心的服务每一位旅客。
