产品始于需求、立于价值、久于体验,良好的用户体验是互联网产品立于之根本,也是UI设计师、交互设计师所追求的目标之一,需要在用户目标不清晰以及对应用不理解的情况下,利用设计手段合理、合适的跟用户对话,并解决用户的需求,完成应用该有的使命。
至于如何引导、如何设计,大部分往往都是通过产品的细节达到目的。
166.「蜻蜓FM」0元VIP周卡-免费只为收更多的费1. 产品体验
新用户进入蜻蜓FM会员页面,通过上方醒目的¥0元开通超级会员以及套餐列表中的0元周卡吸引用户立即开通,走完正常的支付(0元)流程后,即可享受一周的会员服务。会员到期后,系统会按照月卡标准自动扣费。
2. 设计思考
VIP增值服务是一个应用产生盈利的重要板块,部分产品甚至把所有的收入来源都聚焦在这里。如何让用户产生花钱购买增值服务的动机是需要慎重思考的,一不小心、可能因为门槛的原因把用户拒之门外,用户可能永远都不再回来了,所以除了有物超所值服务和特权之外,还得有合理的手段,毕竟到了花钱的阶段,谁都不傻。
不管用哪种方式引导用户购买增值服务,用户都会花一定的时间思考所提供的服务是否跟对应的价值成正比、是否还有别的优惠、其他同等产品会不会更好等情况,这时的心理防线最为脆弱,或许一点点正面或负面的信息出现,都可能让用户立即做出两种完全相反的决策。
蜻蜓FM在会员套餐中增加了0元周卡,走完付费(无需付费)流程后,便可享受VIP所有特权和服务,这种做法明显是利用用户损失厌恶的心理来促进转化。
用户购买之前,页面上方醒目的“¥0”足够引起用户的注意,同时套餐中的0元周卡会让大部分用户毫不犹豫的去开通VIP,毕竟“白嫖”谁不喜欢?就算在使用之后有部分不满意,自己也毫无损失,也是基于大众用户心理:免费的东西拿了是应该的,不拿就是自己的损失,比如那个…砍一刀0元带走…什么的就这么个套路。
用户购买之后,在一星期之内可享受所有特权和服务,如果有心的话,就有足够的时间来了解所有增值服务内容,减少周卡到期后用户续费的决策时间和心理防备,因之前开通周卡时已走完支付流程,用户只要在自己心里“点头”就能无需任何操作进行接下来的自动续费,有效避免用户在真实的续费操作过程中打“退堂鼓”。
另外用户在使用VIP服务一段时间后,对于突如其来的中断会很厌恶、烦恼,让其有一种取消就会损失很严重的“错觉”,促使用户继续使用,以此提高转化。
(PS:暗雷,因之前在免费开通周卡服务时,同时也开通了自动按月付费流程,会有小部分用户忘记取消或在到期后取消,系统都会正常扣费,这一个月你是注定要熬的……)
167.「网易云音乐」卡带模式-永远的经典1. 产品体验
网易云音乐的歌曲播放页面,在延展功能菜单中,点击切换卡带模式,即可变成横屏复古的磁带效果。
2. 设计思考
有人说“情歌还是老的好”,虽然随时都有新歌出现,但每个爱好音乐的人都有着自己的执着。
音乐不仅是娱乐、爱好和态度,更是一种情怀,许多80、90后都会有那么几首最爱的老歌,也会视为永远的经典,比如去KTV的时候,开始一定不是新歌,而是唱自己最拿手那一首。经典、情怀、念旧是一部分人挥之不去的回忆。
在网易云音乐播放页面的延展功能中切换卡带模式,横屏磁带出现的那一刹那,仿佛时光倒流,满满的回忆*,这也是继“尸骨未寒”的虾米音乐离开之后,复古的磁带效果再一次出现,经典的力量体现着部分人对音乐的态度,通过突出的复古磁带效果,给用户带来美好的回忆,能让产品获得更多的认可与信任。
168.「淘宝」新增地址-简单的交互让操作更高效1. 产品体验
在淘宝新增收货地址,点击收货人输入框时,会自动弹出姓名 电话历史记录,点击可自动录入对应的输入框。