1） 技术能力
a.研发能力
业务团队的SRE首先要具备研发能力，以弹性计算SRE为例，我们会负责业务公共基础组件比如工作流框架、幂等框架、缓存框架、数据清理框架等业务中间件的研发，研发能力是基础。
b.运维能力
SRE是运维在DevOps发展进程中进化而来，无论是手动运维，抑或自动化运维，都需要SRE具备全面的运维能力。在弹性计算团队，SRE负责了生产环境（网络、服务器、数据库、中间件等）的稳定性保障工作，在日常on-call与故障应急工作中，运维能力必不可少。
c.架构能力
SRE不仅要关注业务当前的稳定性与性能，同时要以未来视角对业务进行容量与性能的规划，这一切都建立在对业务系统架构熟知，并具备优秀架构设计能力的基础之上。作为弹性计算的SRE，有一项重要工作就是对技术架构作为未来规划，并提供可执行的Roadmap。
d.工程能力
这里的工程能力主要指软件工程的落地能力以及反向工程能力，首先SRE必须具备软件工程的思维，具备大型软件工程的可落地能力。另外，SRE核心的日常工作之一是稳定性问题以及疑难杂症的处理，反向工程能力在分布式系统规模化下的异常问题排查起到关键作用，尤其在处理陌生问题方面。
2) 软技能
a.业务能力
不懂业务的SRE是不合格的SRE。尤其是业务团队的SRE，只有在熟悉业务技术架构、发展状况、甚至是业务模块细节的情况下，才能更好的开展诸如架构规划、故障排查工作。以弹性计算SRE为例，必须要熟悉当前弹性计算的业务大图以及后续的发展规划，甚至是核心模块的业务逻辑也必须做到心中有数。
b.沟通能力
作为一名工程师，毫无疑问沟通能力核心的软技能之一。对于SRE来言，需要参与的大部分工作都是跨团队甚至是跨BU的，沟通能力显得尤为重要。在弹性计算团队，作为SRE对内我们要与多个业务兄弟团队紧密沟通协作，保障业务稳定性；对外，要与集团统一的研发平台、基础运维、监控平台、中间件、网络平台等多方团队进行核合作，甚至会走向一线直接面对外部客户，此时谈沟通能力与沟通技巧再重要也不为过。
c.团队协作
SRE要非常重视团队协作，尤其在故障应急上，要协作多方团队，紧密合作，降低故障MTTR。而在日常工作中，SRE要积极协同业务团队以及外部依赖团队，主导并推动稳定性相关工作的落地。
d.项目管理
SRE的工作技术复杂度和事务繁琐度更高，加上日常的on-call和Firefighting，如何保障所有工作可以有条不紊的健康运作，从团队角度看，项目管理非常重要；从个人角度看，时间管理极具价值。仍然以笔者所在的弹性计算SRE团队为例，为了保障稳定性体系的快速落地，在过去一年我们进行了多个小型项目的攻坚，效果甚佳。当前我们正在以虚拟组织、长期项目的方式进行管理运作。
3)思维模式
前面提到了SRE要具备的两项软技能包括团队协作、及工程能力，与此同时需要SRE人员从思维模式上进行转变升华，比如逆向思维、合作意识、同理心、随机应变。
3.3 SRE核心理念
以下是笔者自己的从业心得，个人认为的SRE核心理念：
- 软件工程的方法论解决生产系统稳定性问题。
- 自动化一切耗费团队时间的事情。
- 稳定性就是产品。
- 团队协作与赋能是关键。
- 没有银弹，寻求适合业务与团队的解决方案。
- 优先做最重要的20%，解决80%的核心问题。
3.4 SRE精神
舍我其谁，SRE要有强烈的责任意识与使命感，作为稳定性的守护者，在团队协作过程中，要做到无界担当，一杆到底。
- 敢于挑战，包含两层含义，其一，SRE要坚守稳定性底线，对于任何与之相悖的行为敢于说不；其二，要以未来视角看待问题，要善于创新，勇于挑战。
- 敬畏生产，SRE是生产环境的守护者，更是破坏者。组织赋予了SRE最大的生产变更权限（给予了SRE最大的自由），这其实更是一种责任，SRE要比任何人都心怀敬意，拒绝一切侥幸行为。
- 拥抱风险，无论如何专业与谨慎，故障一定会发生。作为SRE要有学习从风险中学习的精神，科学的正视风险，通过不断的学习风险应对，来避免失败。
写在最后
在信息爆炸的时代，技术的发展可谓日新月异，技术人不仅要保持对技术对热情，也要具备思考力，没有放之四海皆准的方案，只有因地制宜、因时制宜的方案。无论如何，从现在开始行动，前路慢慢，上下求索。
作者：竹涧
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