近日,市民杜女士在三门县共享汽车EVCARD租赁点扫码租了一辆电动汽车，却遭遇了车在“囧途”的尴尬。杜女士称,上车时汽车剩余里程显示为117公里，凌晨12点到达目的地，准备停车时显示剩余里程为14公里，但还未停好车却突然陷入没电打不着火，甚至无法还车的情况。
杜女士束手无策，只能联系该共享汽车官网客服，要求提供免费24小时道路救援服务。工作人员告知不提供免费救援，需要其自负拖车费用，因已经是晚上12点多，杜女士同意自费，要求平台帮忙联系拖车，却也被拒绝！双方协商不下，于是向三门县消保委投诉。杜女士认为车辆里程计数不准确，而且道路救援服务存在虚假宣传，EVCARD共享汽车负责人则表示汽车没电不属于汽车故障，不在免费24小时道路救援服务范畴内，因是电动汽车，且跟驾驶人的汽车使用习惯等都有关系，剩余里程计数不会那么准确。三门县消保委认为汽车剩余里程显示不准确，汽车没电后，被诉方未帮助投诉人联系拖车事宜，在售后服务上有所不足，投诉人确因汽车没电额外支付了拖车费用，被诉方应适当作出补偿。
经调解，最终由被诉方以发送优惠券的方式补偿投诉人。《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十八条规定，采用网络、电视、电话、邮购等方式提供商品或者服务的经营者，以及提供证券、保险、银行等金融服务的经营者，应当向消费者提供经营地址、联系方式、商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等信息。本案中，汽车剩余里程显示不准确，汽车没电后，被诉方未帮助投诉人联系拖车事宜，在售后服务上有所不足，投诉人确因汽车没电额外支付了拖车费用，被诉方应适当作出补偿。
近年来，随着共享汽车的推广使用，随之而来的诸如还车后押金退还缓慢、车况问题、违章处理、事故赔偿金额难定等消费纠纷，但在具体调解中，因证据不足等原因，调解成功率低。为营造安全放心的出行消费环境,保护广大消费者的合法权益,三门县消保委在此提醒广大消费者：
1、共享汽车虽便利，但还须谨慎消费
2、审阅合同，关注免责条款和车辆保险
3、验明车况，避免为租赁平台过错买单
4、遵守交规，避免因违法驾驶导致赔偿
5、试驾练手，新手使用共享汽车须谨慎
