近日,济南市民赵芳(化名)租用了一辆GoFun共享汽车带着家人去方特游玩,却遭遇了返程时没电的尴尬。赵芳称,原本能跑90公里的汽车跑了60多公里却显示电量不足,甚至出现了没电打不着火、无法关车门还车的情况。
事发后,GoFun共享汽车客服帮助赵芳拖车,但要求其支付200元救援费用。这也让赵芳感到不满:“明明是车辆没电导致的,为什么要我支付救援费?”
返程路上突然没电
“2月8日下午,我带着家人从高新区前往槐荫区方特游玩,准备开GoFun共享汽车过去。”赵芳说,因为两地距离比较远,所以要找一个电量充足、能跑得够远的共享汽车。“这款共享汽车APP会提示哪个停车点有车、有多少辆车、车还能跑多少公里。我连试了两辆车都不行。”最终赵芳在万科里新里程附近找到一辆电量充足的汽车。“APP显示,这辆车的续航里程为90公里,而去方特单程约30公里,足够往返了。”赵芳说,共享汽车是按时间收费的,即便停在游乐场外也会继续计费。
8日晚9点多,一家人从方特返回高新区。“走在高架上,这辆车的续航显示还有50公里左右,可车开起来感觉没劲了,动力不足。过了一会儿,车辆就显示电量不足。”赵芳就把家人先放在汇德公馆,准备把车停到牛旺庄的还车点。让赵芳没想到的是,她把车停下之后,车就启动不了了。“我就抓紧时间打客服,可一直没能转进去人工。”赵芳说,之后她又拨打了APP上一个济南的服务号码,可是也一直没人接。
车门关不上一直在计费
“我也不敢走,车门关不上,我离开了车内被破坏了怎么办?”赵芳说,还不上车,订单结束不了,一直在计费。直到晚上12点左右,她才联系上客服。“客服说,我需要把车拖到停车点,才能终止计费。”
赵芳说,自己最终选择了GoFun的有偿拖车,之后客服帮她联系。“一名男士联系了我,我告知了准确地址,然后客服就让我离开了。”第二天,赵芳又接到了客服的电话。“我得知汽车大概是凌晨一点才停下的,我需要支付224.8元的车费,以及200元的救援费。”
对于这一收费,赵芳并不认可。她多次联系客服。“我无法停车是车没电造成的,明明显示这辆车能跑90公里,可我跑了才60公里左右怎么就会没电了?”赵芳称,最终客服减免了其一半的车费,她表示认可,但救援费不该继续由她出。
赵芳说,因为不交救援费,GoFun还给她发了信息。“说不交钱会影响我的征信,我感到很无奈,希望对方能给个合理的解释。”
GoFun客服:剩余电量只是参考值,救援费已提前告知
21日下午记者联系到GoFun客服。“车显示的剩余电量,只是仅供参考的电量续航。这个电量和用户用车行为有关系,像新能源车冬天耗电量比较快,再就是开暖风会掉电量比较快。”工作人员说,车的电量是实时显示的。“用户在开车过程当中是可以看到剩余电量的。”
“这名用户行驶了63公里,使用时间已经很长了。如果正常行驶的话,电量应该是够的。如果开ECO模式,电量会比续航90公里更长。”工作人员告诉记者。
而对于救援费,客服表示已经提前告知是收费的,而用户也已同意。“下单的时候车辆信息也已经公布给了客户,用户协议都有相关的内容,所以这个救援费用需要用户承担。”工作人员说,现在他们也已经联系上了赵芳,此事已经处理妥当了。
（生活日报记者 袁野）
