中国网汽车1月29日讯 东风雪铁龙C4L车型曾经在十几万元轿车中有着一定的受欢迎度，因为其车型空间、颜值、配置等都有一定优势。但随着1.2T三缸机的出现以及越来越多的竞品出现，尤其是新能源汽车的全面推广，东风雪铁龙C4L则成了叫好不叫座的一款车，最低月销量甚至曾跌至两位数。更遗憾的是，一些买了这款车的老车主还反映，这款车用一段时间则会出现转向柱和方向盘的晃动和异响，也有不少车主选择在中国网汽车投诉平台(https://315.auto.china.com.cn/)进行投诉。
近日，一位东风雪铁龙C4L车主把先生投诉，称其2013款1.8L劲享版车型在2018年出现了方向盘轻微晃动的问题，到4S店检查后售后技术人员说这是正常情况，不影响驾驶，无须处理。由于车辆使用频率不高，故没有追究该问题。
但是在后来的用车过程中，车主把先生发现方向盘晃动越来越严重，直到2023年1月在店内保养时向售后人员提出需要检查和维修的要求。4S店的售后服务人员仍告知是正常情况无须处理。
但在2023年12月车辆进行年检检测的时候，工作人员告知方向盘晃动严重，建议必须维修。于是，不久后车主把先生到4S店要求维修方向盘，可由于过了质保期，所以更换方向柱总成的维修费用过高，把先生未能接受。此外，通过网上查询以及询问车友发现，雪铁龙C4L方向盘晃动和异响的问题“铺天盖地”，甚至可以被理解为“通病”的故障问题，于是把先生向4S店和厂家售后服务人员要求免费更换其转向总成。
但经过沟通均无果，厂家售后服务人员和4S店都不同意免费更换要求，于是把先生向中国网汽车投诉平台求助，并投诉这是厂家产品质量问题，也是很多车主反映的“通病”，希望投诉平台可以协助其维护自己的权益。
在中国网汽车投诉平台受理投诉后，东风雪铁龙厂家进行了积极的跟进和回复。车主把先生在接受中国网汽车记者电话回访时表示，“厂家售后已经积极给予了回复，称可以帮助免费更换转向总成，但是需要车主本人承担工时费。因为车辆也需要继续使用，愿意承担工时费进行更换。”同时，车主把先生也特别感谢了中国网汽车投诉平台为其维护权益，并提交了结案。
通过中国网汽车投诉平台的数据整理可见，近一年时间有不少雪铁龙C4L车主投诉车辆的转向系统或方向盘的晃动和异响问题，故此，中国网汽车记者提醒各位雪铁龙C4L车主在有条件的情况下，及时到4S店或是正规维修店去检查车辆的方向盘晃动和异响问题，早发现早维修，也可以通过向厂家售后部门进行维权来减少自己的损失。
此外，中国网汽车记者也电话咨询了具有多年维修经验的维修技师，他表示东风雪铁龙C4L的方向盘晃动和异响问题确实有多个案例，基本上需要通过更换转向柱轴承来解决问题。在网络上，中国网汽车记者也看到一些维修雪铁龙C4L的店铺亦是通过更换转向柱中的轴承来解决问题。
故此，更换转向柱内的轴承可以作为遇到方向盘严重晃动和异响的雪铁龙C4L车主们的维修参考。当然，方向盘晃动和异响的原因需要明确诊断，不一定所有的案例都是可以通过更换轴承来解决的，望广大车主合理参考，根据实际情况来维修车辆或更换零件。
“中国网汽车投诉平台”主要聚焦汽车缺陷产品和消费缺陷产品的投诉纠纷处理和缺陷产品线索监测，平台致力于为高质量发展、支撑政府监管、保障消费者权益做积极贡献。消费者如遇汽车类问题及消费品问题均可在“中国网汽车投诉平台”(https://315.auto.china.com.cn/)进行投诉。
(责任编辑：申杨)
