安装在亿同发农机的门头
除此之外，亿同发的管理也同样令人称道，他们储备了充足的东方红配件，确保及时服务，另外他们倡导主动服务和人性化管理，对于一些偏远地区的老用户，服务人员会主动做电话和上门回访，并给予一定的政策照顾。
“东方红柴油机的稳定性给我们的工作减少了很多负担，因为我们服务的范围很大，如果发动机不稳定，总出故障，那么我们上门维护的人员成本时间成本和物力成本就会提高很多，而东方红柴油机基本不出故障，很多老用户用了3000个小时以上都没有过一次报修，我们打电话回访的时候经常听到用户这样的评价：发动机非常稳定，感谢东方红！”
东方红柴油机销售公司业务经理章歆和徐生辉
“我们的发展之道是和东方红柴油机息息相关的，相信东方红品牌，坚信东方红品质，然后迈着大步激昂向前！”徐生辉用一句铿锵有力的言语结束了本次谈话。
先忧后乐 让绿色关爱植入用户心间
西北的天气就像孩子的脸，说变就变，刚刚离开亿同发不到十分钟，我们就赶上了一场暴雨。为了安全起见，我们不得不将车停在高地，等雨势小一些再赶路。
“东边日出西边雨，道是无晴却有晴。”东方红柴油机销售公司业务经理章歆看着不远处的晴空，突然说道，“这个有情的’情’是爱情的’情’，代表了我们东方红柴油机的金色服务，绿色关爱之情。”
甘肃地区深居内陆，除了汉族外，还分布着回族、藏族、维族等多个少数民族，每个少数民族都有不同的生活习惯和文化，东方红柴油机的售后服务人员在和少数民族打交道的时候，既要尊重对方的风俗习惯，又要将对用户的关爱传递给这些少数民族兄弟。
在等雨歇的间隙，章歆经理给记者讲了这样一个真实的故事：在甘肃南部地区，有个藏族兄弟叫扎西，家里很穷，全家都靠着他的一台小拖拉机维持生活。他的发动机烧机油很严重，东方红的售后服务人员在检验之后决定给他免费更换发动机。新的发动机3天就运到了扎西家，售后人员为其更换好之后。对扎西说：“扎西，发动机修好了，我们还得去下一站，还有一个和你一样的用户在等着我们维修，你看看还有没有什么其他要求？”扎西说没有了。随后，东方红售后人员说：“扎西，你的发动机每天要烧掉3-4斤的机油，按照1桶机油16升来算，我们东方红柴油机给你600块钱行不行？”这个藏族小伙当时的眼泪都快下来了，他没有想到东方红柴油机会对他如此的关爱。
雨停了，一缕阳光透过车窗照了进来，记者感受到了真切的暖意。
车辆跋涉了近3个小时后，我们来到了兰州七里河区永圣服务站，永圣服务站负责整个兰州地区的售后服务工作，站长张永旺是东方红用户最熟悉的陌生人，说熟悉，是因为用户经常会拨打张永旺的电话咨询维修保养事宜；说陌生，是由于东方红柴油机非常稳定，很多用户都从未见过这个闻名的“张站长”。
张永旺站长
“张永旺站长为人诚信、实在，能力也很强，在接到报修后能迅速找到问题并解决，每次看到用户耕作完两亩地之后，才会起身离去。在全国的服务站里，有很多像张永旺站长一样的服务人员，他们态度端正，急用户之所急，想用户之所想。”东方红柴油机销售公司西北大区经理杨建军对记者说。
据了解，东方红柴油机在全国设有600多家核心服务站，厂里的售后服务人员多达100多人，通过二十多年的积累，东方红柴油机搭建了一个成熟可靠、运转流畅的服务网络，为了支撑网络的运营，东方红柴油机厂内人员还需要进行400热线接访、站务管理、结算、回访、旧件回收、服务考评、配件供应、技术支持等等一系列的后续工作。正是这样看似庞杂却细致的管理体系，造就出了今日的东方红柴油机良好的服务口碑。
永圣服务站里的发动机检测装备
另外在技术层面，东方红柴油机也有着专业的培训制度，包括业务能力培训、服务维修技巧培训、产品知识、故障判断、维修流程等，组成了一个完整的培训体系。每年东方红柴油机都需要对服务人员进行集中培训和外出培训。为了提高服务站对于国三发动机的维修技能，东方红柴油机还组织了西北大区的技术考试，并选拔前几名去洛阳进行柴油机的技术比武，以此来提升业务知识和业务能力。
当问到服务站的最大心愿时，张永旺站长说：我们最大的愿望就是通过服务站的努力，让当地的老百姓都能够丰产丰收，这样我们的工作就有了回报。”
“让粮食颗粒归仓是每一个东方红服务人员的期望，”杨建军经理说道，“就像刚才经历的那场大雨，我们宁可自己淋雨，也要让用户享受阳光。看着他们丰收后的喜悦，我们乐在其中。”
动力担当，东方红柴油机“让西北飘红！”
东方红柴油机的服务宗旨是体贴、快捷、专业、增值。2017年，东方红柴油机在西北地区实行了“飘红”的网络建设活动，具体措施是让服务网络、备件网络下沉到西北的各县乡镇，将印有东方红柴油机的LOGO和东方红服务站联系方式的宣传横幅和喷绘板，放置于各经销商、重点用户处和交通要道处（农机大县），让用户能深切感受到东方红柴油机体贴的服务网络和备件服务就在身边。
快捷则代表了东方红柴油机的服务响应时间，为了提升响应速度，东方红柴油机整合各方资源，形成了经销商、服务站、大用户、备件库等多个立体式战略网络规划图，从图中可以清晰看到各方资源，便于及时调配。
“服务和营销是息息相关的，服务促进口碑，口碑促进销售，销售后又是服务，快捷是东方红柴油机服务过程中非常重要的一环。”东方红柴油机销售公司西北大区经理杨建军说。
