什么是公共租赁住房？如何正确签订家装合同？正规的汽车维修流程是什么？3月15日，国际消费者权益日上午10时许，西安报业传媒集团 “促消费 提信心 我们在行动”第二场直播准时与消费者见面，来自房产、家装、汽车、法律领域的从业者、协会专家围绕消费者关注的热点话题，深度分析、探讨，提醒、支招，共同为大家的消费保驾护航。
“公租房（廉租房）五年后可购买”？假的！
直播开始后，西安市保障性住房管理中心租赁科负责人杨楠首先为消费者做介绍，“公共租赁住房是指政府提供政策支持，限定户型面积、供应对象和租金标准的保障性住房。”
杨楠说道，目前我市对于新交付的公租房实行公开摇号分配，只有符合报名条件的轮候家庭，才能通过公租房报名登记平台报名，整个报名过程全部由申请人自己在网上进行操作，避免了人为干扰因素。
“有网友提问，‘公租房5年后可购买’，这是真的吗？”随着直播的推进，有消费者留言咨询，对此，杨楠回应道：“近期，有不法分子利用微信、微博和互联网发布‘公租房五年后可购买’的虚假信息，并以代办租赁型保障房（公租房、廉租房）资格的名义行骗，以达到其非法敛财的目的，造成部分群众上当受骗。对此，中心多次发布声明，公租房（廉租房）只租不售，不存在入住五年后可购买产权的政策。凡以‘公租房（廉租房）五年后可购买’为诱饵发布的信息，均为虚假信息，请广大群众不信谣、不传谣。”
倡导消费者不支付“定金” 约定施工节点付款
住房离不开家居装修，直播中，西安市住宅装饰协会秘书长王建峰为消费者解答了装修的热点问题，帮助大家避坑。“2022年，协会一共受理212起投诉，其中合同纠纷占到82%，主要体现在签合同之前沟通不到位、合同不规范等问题。” 王建峰介绍：“很多装修企业使用自制合同，对甲方消费者要求较多，对乙方装饰公司则要求较少，以此规避法律责任。装修行业有统一的《家庭居室装饰装修工程施工合同》，消费者可搜索下载，并要求装修公司签订规范合同。”
王建峰说道：“还有部分投诉是由‘定金’引起的，消费者在选择装修公司时，遇到有优惠往往会支付定金，而此时看房、量房都未进行，后续沟通不畅想更换装修公司时，却被告知定金无法退。所以协会倡导消费者谨慎支付定金，可以根据具体情况支付意向金等，遇到问题可以协商退款，避免产生纠纷。”
参与直播的陕西众邦律师事务所执业律师李林峰补充道：“定金具有担保履行合同的作用，适用于‘定金罚则’，如果支付方违约定金是无法退还的，如果收取方违约，则要面临双倍定金的赔偿。意向金可以称为预付款，双方在签订装修合同时，也可以约定按照工程节点付款，从而保证施工进度，维护自身合法权益。”
不建议自购配件 有问题可拨打12315投诉
“在我们的3•15线索征集平台上，汽修、保险赔付等方面的投诉也比较多。那么，正规的维修流程应该是怎样的呢？”针对主持人的提问，西安市机动车服务行业协会副秘书长李零介绍：“进维修厂后，首先会有接待员询问、登记、检查车辆，这就像是到医院挂号一样。随后，消费者可以自报维修项目，告知车辆问题，维修人员会根据消费者的意见进行检查、登记，并结合检查结果给出消费者一个专业的维修意见。至此，进厂检查就完成了，随后要施工、验收、结算、开票。这期间，维修厂内部还应有派工单、领料单等，做到有据可查，每一步都可以追溯。”
“有网友留言‘现在网购非常方便，很多消费者会选择自购配件，再去维修厂维修，这样的方式是否更透明？’”李零回应道：“协会并不建议消费者自购配件，一是网购配件的质量有时也难以保证，二是因为配件来源问题，后续质保维修厂难以进行承诺。”
李零提醒，消费者遇到汽修方面的问题，可拨打12315进行投诉，或在“西安消费维权宝”小程序中找到行业协会电话投诉，西安市机动车服务行业协会目前是省消保委投诉维权工作站，同时也是市消协行业投诉维权工作者，消保委和消协接到投诉后会转交给协会处理。2022年，协会成功处理了14起汽修行业纠纷，下一步，协会也将继续做好服务工作，规范行业发展，维护消费者合法权益。
消费者购车购房 一定要签订书面买卖合同
直播过程中，李林峰也从法律工作者角度出发，向消费者介绍了房产、汽车等领域的注意事项，“常见房产交易主要有两种，一类为商品房交易，直接从开发商处购买房产；另外一类为存量房交易，就是大家常说的二手房，购买已经取得产权证书的房产。在商品房交易中，常见的问题又可以分为前期问题和后期问题，以办理预售登记为分界线。 两个常见的前期问题，一是因购房人贪图低价，购买不具备五证的房产，无法办理预售登记；二是因购房人不符合银行贷款条件导致合同无法履行，首付款要不回来。”
李林峰提醒：“消费者在购买商品房之前，一定要在政府官网查询你所购买的商品房是否进行了商品房预售项目公示，并且在前期的协议中，进行补充约定，明确如果无法办理银行贷款的处理方案。”
“汽车消费中常见的问题包括，购买的新车属于维修过的“瑕疵车”、购车合同大量“格式条款”损害消费者权益、购买的实际车况与被告知的车况不符。”李林峰介绍，“针对以上问题，无论购房还是购车，消费者购买大宗商品一定要签订书面买卖合同，如果合同内容较多无法全面阅读，可在合同末尾就几个关键问题增加书面约定；二手车合同中，一定要明确车辆的实际情况和售后服务的条款；一定要向工作人员落实费用的种类以及各项费用的具体金额，避免各类手续费、代办费非必要费用。”
文：西安报业全媒体记者 冯晓瑞
编辑：祎清
