房地产如何维护老客户方案,房地产行业老客户维护方法

在销售中，很重要的一点就是要维护好老客户，因为这不仅是自己的再次潜在客户，还是帮忙拓客的好渠道，所以在维护老客户上，绝对不可以马虎。那如何才能更进一步的维护好和客户的关系呢？

表达谢意也属于售后的工作，对客户来说虽然你帮他买到了房，但是在他看来是他为了成了一单，让你又多了提成。所以，基于这样的心理，就必须对客户表达谢意。可以口头表达，但是最好还是请客户吃个饭，或者送点带有公司品牌的小礼物更好。不需要太贵重，只需要让客户感受到你很会为人处世，这样就更能让客户亲近你。

保持联系不是说单纯的逢年过节群发短信，而是要让客户感受到“特殊”，比如，过节直接打电话，慰问客户家人，或者看到客户朋友圈心情烦躁/高兴，赶紧发个信息关心下客户等。但是那种群发的广告信息就尽量不要发，如果真的想咨询客户，可以单独询问，会让客户更能接受点。

在信息时代，就必须建立好一个客户数据库，将客户的基本情况分门别类的整理好，这样在需要和客户沟通或者拜访的时候就不会手忙脚乱，不知道从何处做起了。并且如果你可以准确记住客户家人的相关信息，也给予关注和关心，就更能让客户亲近你。

为客户提供一些力所能及的帮助，让客户觉得他欠了你的人情，这样在你在寻找客户开单的时候，客户肯定也会帮你宣传。但是必须注意的是，如果涉及到钱财方面的，一定要确保自己提供的是真的能为客户获取利润。比如客户想找人装修，你提供的装修公司就必须是你自己了解的，在工艺、技术、价格方面都不错的，才能给客户，而不是随便推荐一家。

在客户生日等重大节日的时候送给客户点礼物，既可以增加客户的好感，还能增加客户对公司的印象。但是必须注意的是，赠送的礼物不能太过于不实用，或者不好看。要选择一些客户会常用，并且不会随便扔掉的来作为礼物。比如，家庭相册等，都是很不错的选择。

能给客户提供帮助肯定可以提高客户的好感度，但是如果你不能帮客户解决难题，却在一开始就答应客户，最后导致 没解决，肯定会让客户直接拉黑。所以在答应客户的时候，一定要先看看自己是否能办到，如果不能，就不能为了一时的感激而让自己陷入被客户厌恶的深渊里。