已经交给商家的意向金，还能退吗？意向金只是表达购买商品的一种意愿，应可以随时退回。在顺义区市场监管局的协调下，仅一天时间，刘先生看车交的5000元意向金就被顺利退回。
市民刘先生近日拨打12345，反映他5月下旬在顺义区的一家汽车销售公司看车并交了5000元意向金，缴费时销售人员强调可随时退款。但之后，刘先生在其他4s店购置了新车，联系原汽车销售公司销售人员要求退款，销售人员收取刘先生的收据及证件、银行卡等信息，办理意向金退还手续，并承诺一周内到账。
一周后，刘先生并未收到退款，经与销售沟通，销售回复：需刘先生告知在哪个店面订的车，方可退款。刘先生认为，这属于无理由条款，缴纳意向金只提供一张收据凭证，并未签署任何合同，也没有做过相关约定，意向金应无条件退还。经多次沟通无果。
接到投诉后，顺义区市场监管局李桥市场所执法人员立即联系了刘先生，并于当日两次到汽车销售公司核实了解相关情况，向销售人员讲解《消费者权益保护法》等政策法规，协调销售公司退还刘先生意向金。销售人员表示这是他们的行业协议，需要刘先生告知购车单位，才可退款。
第二天，执法人员又再次与销售人员、销售总监、经理等人沟通协商。执法人员认为销售公司的行业协议不应与相关法律法规相冲突，刘先生支付的意向金只是表达一种购买商品的意愿，应可以随时退回，如果行业协议中有特殊规定，需要提前全面告知消费者，并签订相关合同，否则，销售公司不能以口头协议或者内部管理规定为由拒不退款。
经沟通，汽车销售公司最终同意退还刘先生5000元意向金。当日下午，刘先生到4s店顺利办理了退款手续。
来源 北京日报客户端 | 记者 张楠
编辑 匡峰
流程编辑 刘伟利
