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投标报价表4
投标函5
报价及物业服务费用收支的测算报告6
第一章 公司简介及管理人员基本情况14
一、公司简介14
二、公司营业执照、税务登记证、法人身份证、资质证书复印件15
三、2011年公司财务报表15
四、公司业绩15
五、主要管理人员15
第二章 提高物业管理服务水平的整体设想与策划16
一、对xx物业的认识16
二、提高物业管理服务水平的整体设想与策划17
三、目标定位及高标准、高水平管理的主要措施24
四、工作重点及二项承诺28
五、特色服务与全方位基础服务29
六、管理目标32
第三章 拟采取的管理方式、工作计划和物资装备33
一、拟采取的管理方式33
二、工作计划40
三、物资装备44
第四章 管理人员的配备、培训和管理45
一、人员配备45
二、岗位职责及任职要求48
三、人员的培训64
四、人员的管理72
第五章 管理规章制度、档案的建立与管理及ISO质量管理体系76
一、管理规章制度76
二、档案的建立与管理79
三、ISO质量管理体系84
第六章 各项管理指标承诺及采取的措施86
第七章 xx家园物业管理和后续工程的前期介入91
一、前期介入91
二、处理xx家园与周边施工现场之间各类矛盾的措施95
第八章 社区文化活动和便民服务98
一、社区文化活动98
二、便民服务101
第九章 机电设备、设施的管理103
一、专业化管理103
二、工程设备管理内容103
三、设备运行操作104
四、设备保养104
五、设备维修106
六、设施设备维修养护计划107
七、应急处理方案116
第十章 物业维修养护计划和实施122
第十一章 护卫管理服务125
一、护卫岗位设置125
二、治安管理125
三、消防管理128
四、人员管理130
五、紧急情况处理131
六、车辆管理132
七、服务承诺133
第十二章 清洁管理服务134
一、日常保洁服务岗位设置及服务范围134
二、清洁管理工作标准135
三、保洁员岗位月考核表139
第十三章 绿化管理服务140
一、绿化管理的项目、内容及管理标准140
二、绿化工岗位月考核表142
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