物业管理，你了解吗？你对物业公司的服务满意吗？你知道物业公司的角色定位是什么吗？在这篇文章中，我们将探讨物业公司是服务角色还是管理角色的问题，希望能给你一些启发。
物业管理是一项涉及千家万户的工作，它关系到人们的生活质量和社区的和谐。然而，在实际的物业管理中，往往会出现一些误区和矛盾，导致物业公司和业主之间的关系紧张，甚至发生冲突。其中一个重要的原因就是对物业公司的角色定位不清晰，有些人认为物业公司是管理者，有权对业主进行指挥和约束；有些人则认为物业公司是服务者，应该无条件地满足业主的各种需求。那么，物业公司到底是管理者还是服务者呢？
根据国务院颁布的《物业管理条例》，物业管理是指“业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。”从这个定义可以看出，物业公司实际上就是小区的“管家”，是全体业主花钱聘请来帮助管理、维护小区的设施、设备、生活秩序和环境的。物业公司与业主之间的关系是合同关系，并非我们传统义上的管理者与被管理者之间的关系。
因此，物业公司应该以服务为主而不是管理为主。这并不意味着物业公司没有管理职责，而是说物业公司在履行管理职责的同时，应该注重提高服务质量和服务水平，满足业主的合理需求和期望，保障业主的合法权益。
具体来说，物业公司应该做到以下几点：
按照物业服务合同的约定，提供相应的服务。包括保洁、维修、安保、绿化、消防等方面的服务，确保小区内的公共设施设备正常运行，维护小区内的环境卫生和秩序。
尊重和保护业主的合法权益。包括财产权、人身权、隐私权、知情权、参与权、监督权等，不得侵犯或损害业主的利益，不得擅自改变或限制业主对物业的使用和处分，不得随意提高或降低物业服务费用，不得拒绝或阻碍业主对物业管理工作的了解、参与和监督。
建立和完善物业管理的沟通机制。包括与业主委员会、业主代表、业主大会等进行有效的沟通和协商，及时听取和反馈业主的意见和建议，解决物业管理中出现的问题和纠纷，促进物业公司和业主之间的相互理解和信任。
不断提升物业管理的专业水平和服务能力。包括加强物业管理人员的培训和考核，提高物业管理人员的素质和技能，规范物业管理人员的服务行为和服务态度，创新物业管理的服务方式和服务内容，提高物业管理的效率和效果。
总之，物业公司是服务角色不是管理角色，不要摆错了位置。只有物业公司摆正自己的位置，重视给业主的服务，把管理真正地变成服务，才能赢得业主的认可和支持，才能促进小区的和谐与发展。
