不久前写了一篇技术文章《携号转网技术分析》,看了下文章的数据,感觉大家还是挺喜欢了解这类技术的,链接在这:
没想到这才过了几天,我就进行了携号转网实操,这次的目标是从电信转到移动,别问为什么,问就是信号不好。
记录一下本次携号转网的流程:
1、首先发送短信CXXZ#姓名#身份证号,发送至10001。一般来说,不出意外的话,你都不具备携号转网资格。这时可以发送CXXZXQ来看看究竟是什么原因导致的。
2、打电话给客服,咨询为什么不能携号转网,具体原因是什么,如何解除限制?我与客服的沟通中被告知,因为绑定了宽带和IPTV所以不能携转,必须在主营业厅解除绑定后才可以,一般的营业厅不受理。
3、去营业厅明确告知要办理携号转网业务,而且是携出,能感觉到脸上的笑容顿时消失。把IPTV/光猫等设备交回后,营业员告知,两小时后就可以去其他运营商处办理携号入网。
OK,本以为到此结束,重点来了,我有5个电信号码,两小时后再次短信查询,发现只有三个号码具备携号转网资格。另外两个号码,一个是因为有最低消费,一个是因为有一卡双号,均不具备携号转网资格。说好的两小时,诚信呢?
致电10000号,客服表示,我们无法帮您操作取消最低消费,这是营业厅的失误,我们给您一个业务经理的号码,您联系她解决。至于一卡双号,我们处理不了,需要您按照提示发送取消短信。
兵分两路,首先联系业务经理。经理很客气,声音也很甜美,但她也很直接的告诉我,我们没有操作权限,请继续联系10000号下发工单,在我明确表示不会再去营业厅办理的时候,她很体贴的告诉我,可以不用再跑营业厅了。
再次致电10000号告知情况,10000表示,我知道了,我帮您登记。
接着根据客服发来的短信提示取消一卡双业务,我一路操作,没遇到任何问题,但结果是,没有任何结果,发了取消短信,没有收到任何结果反馈。
再次致电10000号查询是否取消,10000号表示,没有,我帮您登记。
这时候心里是有些暗暗不爽的,所以询问10000号多久可以解决,得到的标准回答是:24小时,但同时又补充一句,一般不需要这么久。
晚上10点左右,再次查询这两个号码,仍旧是不具备携号转网资格,此时已经过去了5个小时。
不等了,直接打开工信部网站,写个投诉,因为这个情况属于先向运营商投诉且暂未处理完成,所以本次投诉将由工信部直接转发给运营商,并不会在工信部产生投诉,不过也够了,毕竟是工信部转发的,比我们直接沟通强一万倍。
第二天早上9点发短信查询,妥了。直奔移动营业厅,发送SQXZ#姓名#身份证号,获取转移码,即可转网成功。
转网成功后,各种测试都无问题,短信收发也正常,没有任何的异常。
工信部明确表示,各运营商不得以无正当理由拒绝、阻止、拖延向用户提供携号转网服务;不得擅自扩大在网期限协议范围,将无在网期限限制的协议有效期和营销活动期默认为在网约定期限,限制用户携号转网。
所以正当诉求被无理拖延的时候,我们应该果断的维护自己的权益。