郭先生请来物业的一位师傅，请他把通往楼顶的房门打开。师傅带着钥匙赶来后，看见记者，犹豫了。
南都物业杭州恒祺商务中心管理处 工作人员：“请示一下，这个东西（郭先生：明白，明白）这个东西我们有难处的。”
这位师傅走开打电话请示去了，隔着楼顶的铁门，我们感受了一下：
隔着通往楼顶的铁门，我们能听到嗡嗡嗡的机器声。随后一行人乘电梯到三楼，找到了物业。
南都物业杭州恒祺商务中心管理处 王主管：“其实我们早就采取措施了，我不知道你们上去没有（待会再上去）还没上去是吧（采取了什么措施）就是空调外机下面，我们橡胶垫什么都垫过了（已经垫过了 是吗）对，垫了，去隔音嘛。”
郭先生：“就垫了1台，一共是20台，你们就垫了1台（南都物业杭州恒祺商务中心管理处 王主管：只垫了1台，是吧） 而且很薄。”
王主管帮忙联系了物业的程经理，程经理发来一段文字说明，大概内容是11月14号接到业主反映后，在空调外机下面垫了一层橡胶垫，之后在12月14号，城管、物业和检测单位一起对业主家进行了检测，检测出来在40分贝左右，业主不认可检测，不让继续做检测，故检测报告没法出。
