大河报·豫视频记者 高菊 图片由受访者提供
6月8日，洛阳的孟女士通过今日头条洛阳频道“头条帮忙”平台发布求助信息，称在洛阳市西工区阳璞建材商行购买了必美地板的一批进口橡木纯实木地板，安装使用半年后，出现严重变形和裂缝，多次向商家反应未果，希望媒体关注此事。接到孟女士的求助，大河报·豫视频记者进行了采访。
【1】花10万元买进口实木地板，半年后出现变形和裂缝
“2020年3月，我在洛阳市西工区居然之家家居建材城内一家叫做阳璞建材商行的店铺订购了一批进口橡木纯实木地板，当时交了10000元的定金。”6月13日，在采访中，孟女士告诉记者。
据孟女士介绍，2021年3月，她余款90000多元支付给了阳璞建材商行。2021年4月，阳璞建材商行就安排工作人员铺设地板。“铺设时我发现每一块地板都有虫洞，并且填充过，他们说这是进口实木的正常树疤，不会影响后期使用。”孟女士说。
孟女士说，地板铺设以后，她家老人每天都会到新房进行打理，2021年8月，她和爱人带着孩子从外地回到洛阳长期入住，这时候，她发现家里的木地板出现翘边、变形等情况，她就及时和商家沟通，商家查看以后告知她：这是实木地板的正常反应，接下来就要开始供暖，供暖后实木地板受热还会出现一些类似情况，木地板都要经历这么一个阶段，等到供暖结束以后，可以一起修复。
通暖以后，孟女士发现，家里的地板不但变形、翘边，还出现了很宽的裂缝，“最宽的裂缝能放进去两根手指，因为地板起翘严重，我家有一个门框就突然掉下来，差点砸到了孩子。商家工作人员说，他们会和厂家沟通，再做处理。”她说。但是，到了2022年2月左右，阳璞建材商行工作人员告诉她，孟女士家的实木地板之所以出现这些情况，是因为孟女士一家在使用实木地板不当的情况下造成的，厂家和商行无法负责。
【2】协商未果，商家：客户使用实木地板方法不当
6月14日，大河报·豫视频记者联系到阳璞建材商行相关负责人王先生，他说，地板是没有问题的，是从必美公司进购的。木地板有一个湿胀干缩的自然属性，越是国外的地板，越是原生态，应该充分了解后去使用。孟女士一家入住后他们家暖气开得比较足，这和孟女士一家使用木地板方法不当有一定的关系。并且不是全屋的实木地板都出了问题，是客厅和其中住小孩的那个房间问题比较多，其他房间基本没什么问题。“我之前已经向必美地板的厂家反映过孟女士家的实木地板出现的情况，但是厂家不予免费更换，我也把这个结果告知了孟女士，孟女士不接受。”王先生告诉记者。
此外，王先生说，孟女士家铺完地板后的几个月后才入住，不住人的房子过于干燥，会引起实木地板的变形等。他们会和厂家和孟女士再进行沟通和协商。
随后，孟女士将阳璞建材商行投诉至洛阳市西工区市场监督管理局，西工区市场监督管理局工作人员邀请双方进行了协商，“我的要求是更换地板，商家不同意，说是我们自己使用不当造成的，双方就没有协商成功。”孟女士说。
【3】质疑：商家提供的质检报告、报关单等与实物不相符
我怀疑买到了假的实木地板，要求商行提供这批进口实木地板的报关单、质检报告等证书，对方一开始没有提供，几个月后，商家向洛阳市西工区市场监督管理局提供了实木地板的报关单、质检报告等证书，但是奇怪的是，报关单是2019年的，质检报告却是2018年的，并且缺少检疫检验报告。”孟女士说。
2022年5月11日，洛阳市西工区市场监督管理局向孟女士出具了一份行政处理告知记录，显示，针对孟女士举报阳璞建材商行销售的奥地利原装进口实木地板存在的严重质量问题，洛阳市西工区市场监督管理局组织人员进行了现场核查，当事人在规定时间内提交了该店营业执照及上述产品的检验报告、海关进口货物报关单、进货转账凭证等相关证明材料，且在该店现场未发现同品牌、同批次产品，无法采取产品抽检工作，目前证据不能证明当事人存在产品质量方面的违法行为，不予立案。
【4】律师：建议协商解决，如果走法律途径解决双方都需要提供相关证据
针对双方争执的问题，6月16日，记者采访了河南弘创律师事务所律师马磊，据其介绍，消费者和商家出现争议，如果双方能够各退一步协商解决，对双方来说是皆大欢喜的。如果协商不成，双方可以诉诸法律。商家应该提交该批地板的进口、报关、合格证等一系列手续，证明地板来源合法、质量合格。消费者也要证明后期使用得当。为公平起见，对地板出现的问题也可以申请专业公司进行鉴定，到底是因为什么造成的，继而来分析判断主体责任。
随后，记者再次联系到孟女士，她说：“希望商家能够为我更换实木地板，否则我将通过法律程序维护自己的权益。”
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