林先生把几支牙刷放在一起对比，虽然每支型号有所不同，但其它几支底部都刻有字母和数字，而他妻子买的这支粉色牙刷，底部是一片粉色塑料，没有任何数字标记。
记者又对比了电动牙刷机身上的字母，粉色这支的字体似乎偏长一些。
林先生的妻子把情况反映给店铺客服后，对方回复：销售商品全部为正品行货，需要顾客提供飞利浦假货证明。
杭州拱墅区费家塘路555号里面，有一个飞利浦特约服务中心的柜台，店里其它品牌的工作人员告诉记者，飞利浦服务中心的工作人员正好休息。林先生说，妻子前一天来过这里，并咨询了牙刷的事情。他提供了一段录音，说是妻子和工作人员的对话。
林先生提供的录音：“（你的检测报告可以给我吗？）你不是飞利浦的机器，我们没有办法给你出示飞利浦的检测报告。”
