在天猫平台上，苏宁易购官方旗舰店的工商信息显示，企业名称是苏宁易购集团股份有限公司苏宁采购中心。
店铺客服提供的发票显示，销售方是广州市美滋泉生物科技有限公司。把情况反映给苏宁易购400客服热线之后，一位工作人员回复了记者。
苏宁易购投诉部 工作人员：“根据他提供的照片和网点的信息回复，暂时考虑不是我们的产品，这位顾客拿的商品并非是飞利浦的，并非是厂家（供应商）提供的，他购买的商品，出于对消费者的购物体验，因为不是我们的货，既然他已经投诉了，我们也本着以消费者为准的情况，（如果消费者）愿意退货，我们也愿意找供应商协调给他退货。”
苏宁易购的工作人员表示，广州美滋泉是他们飞利浦产品的供货商，他提供了一份授权书，上面确认广州市美滋泉生物科技有限公司作为飞利浦的经销商，并授权天猫商城“苏宁易购官方旗舰店”销售飞利浦的商品，具体包含了口腔护理类产品。
林先生表示，这支粉色电动牙刷就是苏宁易购天猫旗舰店发来的产品，对方说不是他们的货，他无法接受，拒绝退货。
