杭州大厦C座楼面督导人员：她觉得是起泡褶皱的，要求是退货。经过我们现场新鞋的对比，因为这个是小羊皮的，小羊皮一穿褶皱，也是属于正常范围。羊皮，真的是很细微的褶皱，客人认为是质量问题，因为鞋子毕竟是易耗品。我们还发现，鞋子边上有一点像饮料那种黄颜色污迹，我们也不知道是什么原因上去的。
商场方面表示，鞋子质量没问题，张女士的鞋子属于正常磨损，之前提出帮忙清洗鞋子并赠送小礼品，张女士没同意。目前，他们无法满足退货退款的要求。
杭州大厦C座楼面督导人员：我们也给她一个建议，到消协或者工商，还有九环路有个质检中心的，到那边检测一下，顾客不认可，也不愿意去。检测需要用新鞋子的，新鞋去鉴定的话，如果出了问题，那么由责任方来承担。
督导人员说，第三方检测只接受对新产品进行破坏性质检，如果质检出来鞋子没问题，那参与质检的新鞋费用由张女士承担。对于这个方案，张女士还是没有接受。
