在双方对接中，红日旗舰店客服表示，可以预约当地师傅上门安装，但是费用要消费者承担。而陈女士的诉求则是要求商家承担上门费用，并且承担日后的安全责任。
不仅如此，陈女士还表示，商家在购买页面上写着“单独购买燃气灶不包安装”，但同时又在不同位置写着“请联系具备资质的专业人员进行安装”。从提示看，商家完全明白这种安装涉及安全问题。所以，消费者一旦自己动手安装，商家就撇开了安全责任，或者消费者自费请专业人员安装，替商家买了单。这两种方式都是商家获益。并且，自己家的橱柜台面已经按照该燃气灶尺寸开了孔，即便商家同意退货退款，自己的橱柜台面也遭受了损失。
商家：不免费安装已在页面告知
12月23日，“新闻三剑客”多次拨打天猫红日旗舰店的400客服电话，但始终处于无人接听状态。随后，“新闻三剑客”只能通过淘宝APP在线与该店铺客服沟通。
店铺客服坚持认为，他们已经在购买页面对消费者进行了告知，有写出“单买灶具不提供免费安装”。并且表示，每一个品牌的安装政策都是不一样的，他们可以提供专业人员的安装服务，但是要求消费者自费。对于陈女士提出的免费安装或退货退款并承担橱柜台面损失的诉求，红日旗舰店客服没有接受，双方无法达成一致。
23日晚，陈女士向“新闻三剑客”反馈，由于商家坚持需要消费者付费安装，为安全起见，她只能同意付费，由专业人员安装，但对于商家的做法，她依然感到愤慨。对此，福建省消委会专家表示，消费者网购时，需要仔细查看页面上的“商品详情”其中包含的服务条款，避免出现纠纷。
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